2024旅游服务电子协议操作详解版.docx

2024旅游服务电子协议操作详解版A版

本合同目录一览

第一条协议范围与定义

1.1本协议的适用范围

1.2旅游服务电子协议的定义

第二条双方权利与义务

2.1旅游服务提供者的权利与义务

2.2旅游服务用户的权利与义务

第三条预订与确认

3.1预订流程

3.2预订确认

3.3预订更改与取消

第四条服务内容与标准

4.1服务内容的描述

4.2服务标准的执行

第五条价格与支付

5.1价格构成

5.2支付方式

5.3支付时间

第六条保险与保障

6.1保险责任

6.2用户权益保障

第七条责任限制与免除

7.1旅游服务提供者的责任限制

7.2不可抗力导致的免除

第八条争议解决

8.1争议解决方式

8.2适用法律与管辖

第九条隐私保护与数据安全

9.1用户隐私保护

9.2数据安全措施

第十条服务条款的变更

10.1条款变更的条件

10.2条款变更的程序

第十一条服务中断与故障处理

11.1服务中断的处理

11.2故障报告与修复

第十二条用户反馈与投诉处理

12.1用户反馈渠道

12.2投诉处理流程

第十三条违约责任与赔偿

13.1违约行为的界定

13.2违约责任与赔偿标准

第十四条合同的生效、终止与解除

14.1合同生效条件

14.2合同终止条件

14.3合同解除程序

第一部分：合同如下：

第一条协议范围与定义

1.1本协议的适用范围

本协议适用于旅游服务提供者与旅游服务用户之间，在2024旅游服务电子协议操作详解版A版下的全部交易行为。本协议内容包括但不限于预订、支付、服务、责任等方面的规定。

1.2旅游服务电子协议的定义

旅游服务电子协议是指旅游服务提供者与旅游服务用户之间，通过电子方式达成的，关于旅游服务的权利义务关系的一致性意见。

第二条双方权利与义务

2.1旅游服务提供者的权利与义务

旅游服务提供者有权按照本协议提供旅游服务，并按照用户的预订请求进行服务。旅游服务提供者应当保证服务的质量和安全，并按照约定时间提供服务。

2.2旅游服务用户的权利与义务

旅游服务用户有权按照本协议选择旅游服务，并按照约定的时间和方式支付服务费用。用户应当遵守旅游服务提供者的服务规定，并按照约定使用旅游服务。

第三条预订与确认

3.1预订流程

用户通过旅游服务电子协议平台进行预订，选择服务项目、时间和人数等信息，并按照约定方式支付服务费用。旅游服务提供者在收到预订请求后，应当在约定的时间内进行确认。

3.2预订确认

旅游服务提供者在收到用户的预订请求后，应当在约定的时间内进行确认，并向用户发送确认信息。确认信息包括但不限于服务项目、时间、人数、费用等信息。

3.3预订更改与取消

用户在收到旅游服务提供者的确认信息后，如需更改或取消预订，应当及时通知旅游服务提供者。旅游服务提供者应当在约定的时间内处理更改或取消请求，并向用户发送处理结果。

第四条服务内容与标准

4.1服务内容的描述

旅游服务提供者应当按照本协议和用户的预订请求，提供符合约定标准的旅游服务。服务内容包括但不限于交通、住宿、餐饮、景点门票、导游服务等。

4.2服务标准的执行

旅游服务提供者应当严格执行国家和行业的服务标准，保证服务的质量和安全。用户有权按照约定享受旅游服务，并有权提出服务改进的建议。

第五条价格与支付

5.1价格构成

旅游服务提供者提供的旅游服务价格，包括服务费用、税费、保险等在内的全部费用。旅游服务用户应当按照约定时间和方式支付服务费用。

5.2支付方式

旅游服务用户可以通过电子支付、银行转账、现金支付等方式支付服务费用。旅游服务提供者应当在约定的时间内提供合法有效的收费凭证。

5.3支付时间

旅游服务用户应当在预订时支付服务费用，或者按照旅游服务提供者的要求在约定的时间内支付。逾期未支付的，旅游服务提供者有权拒绝提供服务。

第六条保险与保障

6.1保险责任

旅游服务提供者应当为用户提供符合国家规定的旅游保险，保障用户在旅游过程中的人身安全和财产安全。旅游服务提供者应当为用户提供保险理赔的帮助和服务。

6.2用户权益保障

旅游服务提供者应当尊重用户的合法权益，保障用户在旅游过程中的各项权益。用户在旅游过程中遇到问题和困难，可以向旅游服务提供者寻求帮助。

第八条争议解决

8.1争议解决方式

凡因本协议引起的或与本协议有关的一切争议，各方应友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.2适用法律与管辖

本协议的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。本协议的签订地为旅游服务提供者所在地。

第九条隐私保护与数据安全

9.1用户隐私保护

旅游服务提供者承诺保护用户的隐私，不泄露用户个人信息。未经