原创力文档- 1、本文档共3页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
全年柜面运营情况汇报材料
一、总体情况。
本年度，柜面运营工作取得了显著成绩，各项指标均实现了良好的增长。客户数量、存款规模、贷款发放额均呈现出稳步增长的态势，业务质量和效益持续提升。
二、客户服务情况。
1.客户数量。
本年度，柜面服务客户数量较去年同期增长了10%，其中新客户增长了8%，老客户维护较好，流失率较低。
2.服务质量。
柜面服务人员积极主动，耐心细致地为客户提供服务，客户满意度持续保持在90%以上，投诉率下降了20%。
三、存款业务情况。
1.存款规模。
本年度，柜面存款规模较去年同期增长了15%，其中活期存款和定期存款均有较好的增长势头。
2.存款业务效益。
柜面存款业务效益明显提升，利润增长了20%，存款产品销售热度高，客户对存款产品的认可度较高。
四、贷款业务情况。
1.贷款发放额。
本年度，柜面贷款发放额较去年同期增长了12%，各类贷款产品均有较好的增长表现。
2.贷款业务质量。
柜面贷款业务质量稳步提升，不良贷款率下降了5%，逾期贷款率也有所降低，贷款回收率较高。
五、营销推广情况。
1.宣传活动。
本年度，柜面开展了一系列的宣传活动，如存款利率优惠、贷款产品推介等，取得了良好的效果，吸引了大量客户。
2.营销业绩。
营销业绩较去年同期有较大幅度增长，柜面业务推广能力和市场竞争力得到了有效提升。
六、风险防控情况。
1.风险防控措施。
柜面加强了风险防控工作，建立了完善的风险管理体系，有效降低了信用风险和市场风险。
2.风险事件处理。
本年度，柜面风险事件处理及时、有效，未出现较大的风险损失，风险防控能力得到了有效验证。
七、改进措施。
根据全年柜面运营情况，我们将进一步加强员工培训，提升服务水平和质量，加大业务推广力度，完善风险防控体系，为下一年度的柜面运营工作奠定更加坚实的基础。
八、结语。
本年度柜面运营情况总体良好，各项业务指标均实现了增长，业务效益持续提升。我们将继续努力，为客户提供更优质的服务，为银行业务发展贡献更大的力量。
文档评论（0）