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人文护理优秀案例分析及人文护理做到极致的思考

康乐医院秉承了很多先进的理念和体制，其医院的护理服务理念，全部围绕着“以病人为中心”、“全人照顾”和“全人关怀”，全心全意为病员提供服务。将护理人文关怀与护理实践的具体步骤紧密结合，切实体现在病人身上，实现真正意义上的人文关怀。其人文护理曾多次获得表彰，值得学习和借鉴。

1.全方位为病人着想

首先，这里的就医环境安全、优雅、舒适。康乐大多数医院建在半山腰，安静、安全，免除了汽车噪音的干扰，候诊大厅宽敞明亮、座椅舒适，健康教育资料、电视、各种部门标牌、就诊程序、行走线路、残疾人通道清晰可见等。

第二，为病人提供高质量的服务。康乐护士衣着整洁、仪表端庄、言谈举止轻柔，有良好的职业素养，给人以信任、宁静与祥和的感觉。以病人为中心，满足病人需求，体现在各项护理工作中。康乐医疗体制的核心思想是“任何人不会因贫困而得不到合适的医疗服务”，护士对待病人无论贫富都一视同仁，想方设法为病人排忧解难，为病人提供高质量的护理和服务。

在护理过程中，护士不是让病人被动接受各种操作，而是鼓励病人参与配合，注重康复治疗，为提高病人的生活质量而努力，而不仅仅是维持生命。他们不断扩大服务范围，对于康复期病人送往社区康复医院，既节约医疗成本，又为病人提供持续良好的护理服务。

第三，维护病人利益，让病人满意。康乐医管局统一印制下发“病人享有的医治权、知情权、决定权、隐私权和申诉权”等宣传资料，并且印有病人“投诉指南”，告诉病人如果不满意的投诉程序。各医院均设有“病人联络部”，由注册护士担任联络部主任，负责接待和处理病人投诉，以公平、公正的原则，维护病人的合法权利。并定期分析病人的意见，提出整改措施，不断改进工作。

2.专科护士

康乐专科护理发展迅速，医管局从1994年开始试行专科护士职位，一般综合医院都有各种专业的专科护士。专科护士的前提条件必须是注册护士，具备某个专科3～5年的工作经验后，通过本港高校或国外相关机构学习(理论+实习)，取得相关专业硕士以上学位，便可获得该专科护士的资质证书。

专科护士的主要职能是给病人提供专业意见、营养指导、健康教育，下护嘱，医院授权可以开处方，有固定的专科门诊诊治病人(糖尿病专科护士门诊收费是68元/次)。

3.把时间还给护士

在这里，护士不需处理任何非护理工作。中央运输、饮食配送、抽血人员、后勤等物品供应部门直接送到病房，减少了工作人员不必要的时间浪费，提高了工作效率，真正体现把时间还给护士，把护士还给病人，使病人得到良好的护理。充分利用计算机网络系统、中心物流输送系统、表格式记录、床旁作护理记录等措施提高工作效率。

在护理工作中，他们提倡用合适的人，在合适的时间，用合适的方法，第一次便把事情做好，提高工作效率。在康乐，除个别病人外，基本上很少进行静脉输液，护士基本上不为病人输液打针，主要工作是发药、换药、基础护理、生活护理及健康教育、沟通交流，使患者得到更细心的照料，真正体现以病人为中心、全人照顾的服务宗旨。

4.医院感染管理

第一，洗手重要。医院把洗手作为控制医院感染的重要手段，医院随处可见洗手池、洗手液(不用肥皂)，水池上方均贴有洗手方法，告诉大家如何用正确的方法洗手。各病区洗手池与病床比例为1：6，ICU按1：2配置，在病区的入口、走廊、护士站、病房内均安装洗手池，病床的床尾均挂上一瓶快速手消毒液，便于医务人员查房检查操作时消毒手。

第二，手术中使用“中间盘”。在手术过程中，器械护士不用手拿器械直接传递，用“中间盘”装好器械，端盘递给术者，术者在弯盘中取器械(如刀、剪、缝针等)，避免人员的误伤。??第三，备皮不剃毛。手术前备皮不剃不刮，对比较长的毛发用剪刀剪，只要是不影响术野的毛发一律不剃，只用洗必泰酒精擦皮肤(含0.5%洗必泰，75%酒精)。??第四，尽量不用消毒液。因为消毒液对人的呼吸道有害，康乐医院基本不用消毒液(不浸泡、不喷洒)，不用紫外线消毒，不做空气培养，只有内镜室和手术室才使用消毒液。要求环境清洁、干燥，地面用水和肥皂液刷洗，ICU和手术室用空气层流设备，空调使用高密网等。

第五，供应室管理。供应室的工作人员在清洗器械时应戴上防护面罩、橡皮长手套及橡皮围裙，做好职业防护。各科室的所有消毒物品均由供应室供应，不用储槽，不用持物钳浸泡筒，各种物品高压灭菌均使用专用的包装布包装，保存期限为四周。

康乐先进的护理理念，近几年吸引了大批的内地护士来就业，在不出国的情况下拿到等同先进的护理待遇以及经验，无疑是一个不错的选择。