会议会务服务方案266页.docx

目录

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5051（一）实施方案 1

42701.1．首先是会议的筹备工作 1

190061.2．会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置 2

294411.3．会议前的接待礼仪 3

11061.4．会议中的服务礼仪 3

188821.5．会后服务 4

309021.6．会务服务管理方案 5

275821.6.1.会议服务工作基本管理服务方案 5

230161.6.2.会议服务管理规范 17

94321.6.3.客户服务部前台管理服务方案 19

5601.6.4.客户服务部接待管理服务方案 21

297901.6.5.客户服务部文明用语管理 24

289681.6.6.大型活动、会议接待管理服务方案 27

273881.7．领导办公室服务 29

34221.8．会务需求确认单 30

4881.9．项目管理机构配备情况和人员配置情况 33

22351.9.1.项目管理机构图 33

151951.9.2.岗位职责 33

125141.9.3.人员配置明细 35

163961.10．员工培训 36

152291.10.1.培训宗旨 36

96751.10.2.培训概括 36

27291.10.3.培训的目的及要求 36

9351.10.4.培训计划 37

105181.10.5.员工培训操作流程 40

128031.10.6.培训内容 44

277131.11．会议服务培训课程内容 52

154601.11.1.[会议服务培训]会议服务礼仪知识 52

55271.11.2.[会议服务培训]会议接待礼仪倒水服务 55

68081.12．会务设备管理与维修 58

208551.12.1.会务设备管理 58

133491.12.2.建立服务保障机制和响应时间 60

111141.12.3.会议系统维护定检流程图 61

20821.12.4.维护定检原则及方法 61

23221.13．会务设备调试方案 63

258331.13.1.灯光调试 63

24621.13.2.音响调试 63

138901.13.3.投影调试 64

219531.13.4.激光笔调试 64

260991.13.5.空调调试 64

31991.13.6.LED显示屏调试 64

271071.14．会议服务人员服务质量 65

69931.14.1.服务质量控制管控 65

133531.14.2.人员员工入职质量管控 66

11301.14.3.人员储备方案 70

73591.14.4.人员稳定保障措施 76

276831.15．人员保证措施 78

229701.15.1.筛选聘用 78

201911.15.2.对应聘者进行初步筛选 81

5491.15.3.面试的组织与实施 83

27821.15.4.绩效考核管理措施 86

145951.15.5.人员稳定性措施 88

14961.16．质量服务保证措施 90

186821.16.1.质量保证体系 90

134091.16.2.质量保障措施 91

32436（二）管理制度及控制 95

146812.1．会务服务管理制度 95

161272.1.1.会议服务职责 95

179162.1.2.岗位职责 95

325582.1.3.考勤制度 96

264412.1.4.奖惩办法 96

146732.1.5.会议程序 97

50872.2．会务用品清洁、消毒管理办法 99

8162.2.1.目的 99

96002.2.2.适用范围 99

261662.2.3.职责 99

9782.2.4.分类 99

183552.2.5.《会务用品清洗工作流程及标准》 99

128332.2.6.记录 101

276702.3．会议服务标准手册 101

164232.3.1.会务人员定义及职责 101

135862.3.2.会务礼仪 102

241062.3.3.会务服务标准 105

311762.4．会务其他专业知识补充 115

58692.4.1.座次排序知识 115

44622.4.2.泡茶知识 117

16092.5．会议服务安全保密管理制度 124

112802.5.1.职责 124

228872.5.2.工作内容 124

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