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年会复盘的内容与方法

一、如何做好一场复盘？

1.回顾目标

复盘是围绕目标展开的，回顾目标，不是复盘时现想的目标，而

是再现当初设定的目标是什么。

这里要注意，一般我们以为回顾目标轻而易举，但是在后续复盘

中会发现，往往问题在一开始就埋下了伏笔，这些伏笔包括以下四个

方面。

第一，没有目标或目标不清晰。

复盘中常见的问题是目标制定得比较笼统。比如说“带好团队”、

“完成销售任务”，这样将很难精确评价实际结果，也很难充分复盘。

所以，在目标制定方面，一定要符合SMART原则：即明确具体、

可衡量、有挑战但可实现、相关可控、有时限。

如果无法量化目标，也要尽量细致地进行分解，或制定出一些关

键里程碑。

否则在复盘时，容易出现“公说公有理，婆说婆有理”的情况，

各执一词，僵持不下。

第二，目标缺乏共识。

针对目标，另一个常见问题是团队成员对目标的理解不一致，导

致大家对同一件事的理解、评价不一致，继而发生分歧或冲突。

这通常是事先未充分沟通或目标不清所致。

如果在复盘中发现大家对目标缺乏共识，要么终止复盘，要么组

织必要的研讨。否则在后续的复盘中，往往会进入各自的理解范围，

而导致交流难以继续。

这里也反过来提醒我们，事前应确保团队成员对任务目标与成功

标准的准确理解，否则，就失去了评价和甄别差异的基础。

同时，在日常工作中，团队可以将目标与计划明确地展示出来，

让每一个参与行动的人都能看到。

第三，报喜不报忧。

很多人参与复盘时，害怕暴露自己的不足。

原因包括但不限于：对复盘的结果是否牵涉到自身利益，心存疑

虑；坦陈自己不足，影响到自身权威；或者自我感觉良好。

解决方案也要对症下药，明确复盘的目的在于学习，让大家树立

开放心态，坦诚表达；尤其领导者要以身作则，主动反思自我，不遮

掩，不护短，为大家树立榜样。

2.评估现状

回顾目标后，对照目标逐一评估结果。如果目标是明确的，评估

结果，就可以计算结果和目标的正负向差距，也可以计算目标的达成

率。

然后，可以聚焦结果和目标的主要差距，锁定后续分析的重点。

3.分析原因

有了清晰的目标和步骤，找到了亮点与不足，就可以分析导致成

功或失败的关键要素。

找到那些团队做的最好或最不好的具体点之后，回答这几个问题：

亮点是由哪些原因造成的？其中主观原因有哪些？客观原因有

哪些？真正起作用的关键成功因素是什么？

造成不足的原因有哪些？主观原因、客观原因是哪些？最重要的

根本原因是什么？

分析原因是复盘最主要的环节之一，直接影响到我们能够从中学

到什么，学到多少。

这里要注意的是：成功的时候多找客观原因，失败的时候多找主

观原因。

①深入分析

有些销售在复盘的时候，往往会说“我的业绩没有完成是因为有

一个大项目没有签下来”，然后他可能分析到这里就结束了，或者直

接跳到下次如何把大项目做成的过程了，而没有分析这个项目没有签

的深层次原因是什么。

知其然，更要知其所以然。

如果成功了，你要想成功的关键要素是什么；如果失败了，你要

想失败的根本原因是什么，找到原因以后才能提出有的放矢的解决方

案。

否则，分析浅尝辄止，会导致解决方案也治标不治本。这时，可

以运用一些复盘工具来帮助我们。比如，常见的“5why”分析法。

举个例子：

某个为汽车生产小型零部件的工厂，近期有大量产品被客户拒收。

公司质量管理负责人与生产部门的负责人有这样一段对话：

为什么小部件的拒收率这么高？因为塑料被污染了。

为什么塑料被污染了？因为切割机内有过多的油。

为什么切割机内有过多的油？因为有好几个月没有清洁，所以堵

塞了。

为什么这么长时间不做清洁？因为我们只是在机器损坏的时候

才要求服务，而不是以预防为基础。

为什么只是在损坏的时候才要求服务？因为修理员说这样更便

宜。

通过连续追问，我们可以逐步逼近问题的根源，解决方法才能清

晰浮现。

②数据分析

复盘在分析的时候，数据分析很重要。现在是大数据、数智化的

时代，数据分析有广泛的作为空间。

企业的核心指标，多是数字，围绕这些