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养老院医疗护理服务质量制度

养老院医疗护理服务质量制度

第一章总则

第一条为了规范养老院医疗护理服务行为，提高医疗护理服务质量，保障老年人健康权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国护理法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合本养老院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本养老院内部所有从事医疗护理工作的医务人员、护理人员及其他相关人员。

第三条本制度旨在建立健全养老院医疗护理服务质量管理体系，确保医疗护理服务安全、有效、优质、便捷。

第二章组织与管理

第四条成立养老院医疗护理质量管理委员会，负责制定、修订、实施本制度，监督医疗护理服务质量的持续改进。

第五条医疗护理质量管理委员会成员由院长、医务科主任、护理部主任、各科室负责人及相关部门负责人组成。

第六条医疗护理质量管理委员会下设办公室，负责日常管理工作。

第三章医疗护理服务规范

第七条医疗护理服务应符合国家相关法律法规、行业标准及本养老院规章制度。

第八条医疗护理服务人员应具备以下条件：

1.持有相应的执业资格证书、专业技术资格证书及健康证明；

2.具备良好的职业道德和业务素质；

3.经过岗前培训，具备相应的医疗护理服务能力。

第九条医疗护理服务应遵循以下原则：

1.以老年人健康为中心，尊重老年人的意愿和需求；

2.保障老年人合法权益，维护老年人尊严；

3.严格执行医疗护理操作规范，确保医疗护理安全；

4.强化医患沟通，提高服务满意度。

第十条医疗护理服务项目包括：

1.常规医疗服务：健康体检、常见病、多发病的诊疗、慢性病管理、传染病防治等；

2.护理服务：生活照料、康复训练、心理疏导、健康指导等；

3.急诊医疗服务：对突发疾病、意外伤害等紧急情况及时进行处理。

第十一条医疗护理服务流程：

1.接诊：接待老年人，了解病情，根据病情进行初步判断；

2.诊断：对老年人进行详细检查，确定诊断；

3.治疗：根据诊断结果制定治疗方案，实施治疗；

4.护理：对老年人进行日常护理，包括生活照料、康复训练、心理疏导等；

5.评估：对医疗护理服务效果进行评估，总结经验，持续改进。

第十二条医疗护理服务注意事项：

1.严格执行无菌操作原则，预防感染；

2.严格执行用药规范，确保用药安全；

3.严格执行医疗护理文书书写规范，确保医疗护理记录真实、准确；

4.加强医患沟通，尊重老年人隐私。

第四章医疗护理服务质量监控

第十三条医疗护理质量管理委员会负责对医疗护理服务质量进行监控。

第十四条医疗护理服务质量监控内容包括：

1.医疗护理服务人员资质；

2.医疗护理操作规范执行情况；

3.医疗护理服务质量评估；

4.医疗护理服务投诉处理。

第十五条医疗护理服务质量监控方法：

1.定期开展医疗护理服务质量检查；

2.对医疗护理服务进行抽样调查；

3.开展医疗护理服务满意度调查；

4.适时处理医疗护理服务投诉。

第五章激励与奖惩

第十六条对在医疗护理服务工作中表现突出、成绩显著的医务人员、护理人员及其他相关人员给予奖励。

第十七条对违反本制度规定、造成不良影响的医务人员、护理人员及其他相关人员给予相应处罚。

第六章附则

第十八条本制度由养老院医疗护理质量管理委员会负责解释。

第十九条本制度自发布之日起施行。原有与本制度相抵触的规定，以本制度为准。

（本制度字数：2527字）