居家养老 助浴服务规范.docxVIP

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居家养老助浴服务规范

1范围

本文件规定了居家养老助浴服务的基本要求、场地及设施设备要求、集中助浴要求、入户助浴要求、应急预案和服务质量评价。

本文件适用于范围内提供居家养老助浴服务的机构。洗浴机构对老人提供助浴服务时可参照本文件执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T33168社区老年人日间照料中心服务基本要求

GB/T33169社区老年人日间照料中心设施设备配置

GB37487公共场所卫生管理规范

GB37488公共场所卫生指标及限值要求

GB37489.4公共场所卫生设计规范第4部分：沐浴场所

JGJ450老年人照料设施建筑设计标准

SB/T10442沐浴业经营技术规范

SB/T10645沐浴企业服务质量要求

SB/T10944居家养老服务规范

3术语与定义

SB/T10944界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

居家养老服务机构old-agehomeserviceinstitutions

具有合法经营资质，专业从事居家养老服务的组织（以下简称服务机构）。

[来源：SB/T10944-2012，3.5]

3.2

服务对象servicerecipients

60周岁及以上需要帮助或协助洗浴的老年人。

3.3

助浴bathingservice

服务机构利用专门的洗浴设施设备，由助浴服务人员为服务对象提供洗浴服务的活动。3.4

助浴服务人员bathingattendants

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经过相关机构培训，考核合格后从事助浴工作的服务人员。

3.5

集中助浴concentratedbathing

借助养老机构、助浴点、流动助浴车等公共设施设备、人员等，为前来洗浴的服务对象提供的助浴服务。

3.6

入户助浴homebathing

服务机构以入户的方式，借助服务对象家庭的环境、设施设备，或服务机构携带并使用专业的助浴设施设备上门为服务对象提供的助浴服务。

4基本要求

4.1机构要求

4.1.1应具有开办老年人助浴业务的相关资质，遵照相关部门要求公示。

4.1.2应配置满足服务需要的服务人员和管理人员。

4.1.3应公开各项服务项目、服务标准、服务价格，并对服务对象作相应承诺，按协商或协议执行。

4.1.4应参照GB/T33168要求制定与助浴服务机构相适应的规章制度、服务规范、工作流程及考核管理办法。

4.2人员要求

4.2.1助浴服务人员应持有效健康合格证明并经相关机构培训并考核合格后持证（牌）上岗。

4.2.2助浴服务人员须定期接受业务培训、安全急救培训及考核。

4.2.3文明礼貌，品行端正，工作积极，热情友好，诚实可靠。

4.2.4上岗服务时应着统一工作服，头发整洁，禁化浓妆，发不过肩，长发需盘起，指甲短平，注意个人卫生。

4.3卫生要求

4.3.1应符合GB37487、GB37488、GB37489.4、SB/T10442等相关要求。

4.3.2助浴浴缸、助浴床和助浴轮椅等设施设备应做到“一客一用一消毒”。

4.3.3服务结束后，应做好相关卫生清理消毒工作，并做好相应记录。

4.3.4建立助浴所需设施设备的消毒台账。

4.4安全要求

4.4.1服务机构助浴设施设备应无破损，无漏电、无尖角突出部位或有保护措施。

4.4.2服务机构应加强防滑、防水措施，及时消除滑倒、跌倒等隐患。

4.4.3服务机构应配有急救箱、常用急救药品和器械，具备基本医疗服务和现场抢救能力。

4.4.4服务机构应明确用电、用气、用水安全并开展相关培训。

4.4.5助浴服务人员应随时观察服务对象洗浴情况，如有不适及时停止服务。

4.4.6助浴服务人员应时刻注意水温变化，保持洗浴用水温度适中，符合服务对象洗浴要求。

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5场地及设施设备要求

5.1集中助浴

5.1.1场地要求

5.1.1.1应具备为老年人提供洗浴服务的固定场所，服务机构的建筑设施、房屋结构、功能布局、设备配置、场地面积、标志等应符合GB/T33169和SB/T10442的相关要求，并配备相关技术人员对设施设备进行定期检查与维修。

5.1.1.2各出入口应符合消防安全要求，宜选择在建筑一层且相对