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服务站工作人员行为规范

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第一条??为提升特校教育阳光服务站服务形象，规范服务站工作人员行为，根据有关规定，制定本规范。

第二条??教育阳光服务站工作人员接待办事群众总的要求是：微笑多给一点、语气柔和一点、脑筋灵活一点、动作更快一点、环节再少一点、告知详细一点、度量再大一点、律己严格一点、效率更高一点。

第三条??服务用语规范

(一)接待办事群众应主动打招呼，使用“大伯、大妈、先生、女士”等礼貌称呼和“您好、请坐、请问您办什么事情、我能帮您做什么、请您稍等、让您久等了”等礼貌用语；接待外地办事群众时应当使用普通话。

(二)受理服务事项时，应使用“请稍候”、“对不起，您还缺少хх材料，我现在把