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导医个人工作总结5篇
导医个人工作总结篇一
一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕以病
人为中心,坚持与人为本,推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊
工作总结如下:
导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、
供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供
应轮椅、平车、发放各类报纸、健康〔教育〕宣扬品、科室简介;导
诊台还备有针线、剪刀等便民服务〔措施〕,这些事都很不起眼,但
是做好了就能为患者供应极大的便利,使患者感到愉悦和欣慰,进而
增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进
而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既
没有技术含量也不制造经济效益,又琐碎又辛苦没长进,假如没有剧
烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平
凡小事中,而激情是最珍贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失
去了灵魂。
一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了
然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接
待员;患者来询问,我们是询问员;患者行动不便,我们是陪诊员;患
者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百
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计满意患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者
信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。
作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何
让这些形形色色需求各不相同的人盼望而来,满足而归,是对导诊人
员学问才智,沟通沟通力量最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色
技术及设备力气,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在特别短时间内,通过自
己得体的言谈,广博的学问,满意患者的需求,赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训,提高了导诊人员的整体素养
提升服务质量的关键,在于服务人员素养的提高,但绝非一朝
一夕之功,特殊是我们如今面临的是新聘请的导诊员,对医院一无所
知,让她对环境从生疏到熟识,把握肯定的理论学问和专业技能,通
过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导
诊人员的素养,使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他
护理工作一样不行轻视的,是表达医院优质服务的窗口,只有从这一
高度去熟悉,才能主动热忱关心前来就诊的患者。
三、执行新标准,提高了导诊人员的工作质量和工作效率
由于导诊工作缺乏明确的目标,服务质量难以用数据来考核,
不易量化,到目前为止,没有一个培训导诊人员的特地机构或课程,
而导诊培训又与医疗护理学问培训有肯定的区分,为了提高导诊人员
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的工作质量和工作效率,院领导请来了立信公司的老师指导工作,对
导诊护士职责、制度、工作流程、培训打算、考核标准等方面制定了
打算。为了提高导诊人员的工作激情,打破干多干少、干好干坏一个
样状态、在完善〔岗位职责〕、服务流程等基础上制定了岗位激励方
案、与薪资挂钩。
四、对门诊区域进行科学的管理,制造了有序的就医环境
门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,
可导致秩序混乱。导诊护士要富有怜悯心,把病人当成自己的伴侣、
亲人,理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼,准时把握病人的心
态和各种需求,耐烦地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安
定病人的急躁心情,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。
另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比方在看到有病人
及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地赐予指正,让每位
病人都能自觉遵守医院的有关〔规章制度〕,共同制造出一个清静、
有序、干净的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀
的导诊员并不简单,不但要注意要仪表端正还要时时保持主动的心情,
懂得肯定的沟通技巧及简洁的〔医学学问〕,更重要的是拥有一颗高
度的怜悯心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投
入到
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