《汽车维修接待实务》 课件 学习情景五 维修与检验.pptx

目录123维修准备与派工维修进度监控增补项目处理CONTENTS4维修质量检验

introduction汽车维修与检验是汽车售后服务企业运营的重要环节，如何保证正常运营，减少客户投诉，是与汽车维修的质量好坏有直接关系的。作为服务顾问必须要监控维修进度，明确维修质量检验的重要性，熟悉汽车维修与检验的整个流程及维修与检验的标准，并正确处理因汽车维修质量与维修延时带来的纠纷。维修与检验

维修准备与派工1.能够顺利完成客户车辆的维修准备与派工工作。2.能够协调零件部门进行零件供应。3.培养团结互助的团队精神和积极沟通交流的职业素养。

维修准备工作1首先要先准备与维修部位和项目相关的维修资料，其次还要准备维修该部位和项目的工具设备。在维修开始前还要领取本次维修所需要的配件及附件等。1.维修准备的目的是为了使维修项目了解清楚，让工作人员更加清晰维修的具体项目。在维修前与客户做积极的沟通，可以让客户对车辆故障情况更加了解。2.维修准备的注意点准备前的工作要全面，针对维修项目的内容来准备维修前的准备工作。

派工作业2（1）派工的目的为了更加有序的进行维修项目的实施。（2）派工的重要性客户车辆来店维修，关注的重点是车辆的故障问题能否一次修好，并且在最短的时间内交车。因此，按能力派工，选择能解决问题的适当人选，有效率地完成维修作业，至关重要。（3）派工的实施要领派工是先由服务顾问写明客户陈述及初步诊断，然后由车间经理或调度员对维修委托书上的维修项目进行核实确认，最后根据维修任务级别将维修委托书和环车检查单交付维修技师实施维修。

派工作业2（4）派工的基本要求1)服务顾问接待过程中所确定的服务项目，以维修委托书形式交车间经理或调度员，安排车辆维修工作。2)车间应设立维修进度管理看板，准确反映维修车间内主要修理进度情况，并根据实际情况进行实时调整，一般隔一小时或半小时更新一次。（有条件的企业可以采用电子显示屏或管理系统）3)维修进度管理看板要放置在车间易于看到的位置。车间经理或调度员分配维修任务时应尽可能满足客户的时间要求和其他要求，合理安排维修工位和维修技术员。4)车间经理或调度员确保班组维修任务分配均衡。合理利用维修时间，不应出现同工种不同班组工作量差异过大现象。5)以下工作应该予以优先安排①与产品活动有关的工作（如公司统一组织的车辆召回、服务活动等）。②返修车辆；对于返修车辆，车间经理或调度员先分析返修原因，如配件、技术生产质量或工作态度。如果返修为非人为因素，应交给原维修技术员优先安排维修；如果属于人为因素，则将此项维修工作交给水平更高的维修技术员来完成。③预约进厂服务车辆。④质量保修内的车辆。6)车间经理或调度员必须掌握维修车间总体可有效地利用维修工作时间；掌握各维修班组可利用的维修工作时间，保证生产均衡地安排工作；掌握相关维修班组及个人的技术水平进派工。7)了解维修工作类别、工作复杂程度及标准作业时间进行妥善地派工。8)派工结束后，车间经理或调度员应及时更新看板，并及时与服务顾问进行沟通。9)车间经理或调度员将环车检查单、维修委托书（工单）和车钥匙分配给相应的维修技术员执行维修任务；必须明确修理项目，说明故障性质、完成时间、需更换的配件等。

派工作业2（5）派工作业流程

派工作业2

（1）零配件领料与出库的实施要领（2）配件领料与出库基本步骤1）查询预约系统，仓管员查询DMS系统逐一点击预约管理界面，查询客户预约讯息。2）提前备料。3）出库。配件领料与出库3售后零部件备料能否及时供应以满足客户的需求，是客户衡量品牌服务是否良好的关键指标。零部件部门的出货时间，也直接影响了车间的作业效率和交车时间。在此环节，在备料时，需备一些常用的维修保养所要使用的润滑油及配件，比如：机油、机油滤芯、空气滤芯、变速箱油等。

一、学习效果评价1.派工的基本要求有哪些？2.简述车间派工的工作流程。3.车间派工的工作标准有哪些？4.零部件备料的要点有哪些？二、学习过程评价服务顾问姓名：班级：序号流程关键点执行分数/分任务评价学生自评小组互评教师评价1明确工作任务，理解任务在企业中的重要程度102能够制定合理的车间派工工作计划103服务顾问是否口头传达或强调作业的内容或时间要求，特别是对顾客的一些非常规要求更要说明清楚。104能正确确认服务项目55能判断是否属于优先工作车辆106能正确确定工种57能初步判断工作难度58了解客户提车时间59能合理派工1010及时跟踪维修监督1011正确填写派工时间安排表1012正确填写每日工作分配记录表10合计100

维修进度监控1.熟悉汽车维修作业的要求。