公共危机管理：危机公共关系的机制.pptx

公共危机管理;危机公共关系的原则和架构;知识结构图;重点问题;危机公共关系的原则和架构;7.1.1危机公共关系的“双SPACE”原则;7.1.2危机公共关系的“两场三维”机理;7.1.3危机公共关系的“信息管道”原理;7.1.4危机公共关系的“利益相关”模型;;7.2.1危机公共关系“责任模型”的机理;7.2.2单一责任的危机公共关系模式;7.2.3复杂责任的危机公共关系方案;;7.3.1应对舆情来源的“181”议题设置法;7.3.2应对舆情加工的“还原全貌”模型;7.3.3应对舆论报道的“常态清理危态止损”法;危机公共关系是指,在突发事件新闻发布基础上,公关主体通过官方发布、媒体报道、记者采访、专家解读、公众互动、危机沟通等工作,以降低或规避负面影响、维护公信力为目标,以处理好与媒体、公众的关系为核心,策划并实施的公共关系。危机公共关系遵循“双SPACE”原则和“两场三维”的操作机理。其中,“两场”是指“现场”和“舆论场”。“三维”是指“事件进展”“信息管道”“群众态度”。

责任状况是危机公关需考量的最重要因素,对此危机公关应遵循“责任模型”准则。在单一责任情况下,应用危机公关“三模式”迅速开展公关:一是无责任的速战速决模式,二是完全责任的以退为进模式,三是部分责任的社会协商模式。在复杂责任情况下,综合应用切割责任、厘清责任等策略,妥善应对“现场+舆论场”的复杂情形。

危机公关的运行机理有三:一是应对舆情来源的“181”议题设置法,二是应对舆情加工的“还原全貌”模型,三是应对舆论报道的“常态清理危态止损”法。;美国三里岛核事故的危机公关