公共危机管理：负面影响防范和舆情管理.pptx

公共危机管理;负面影响的机理和防范要求;知识结构图;重点问题;负面影响的机理和防范要求;9.1.1负面影响的机理;9.1.2负面影响防范的作用和要求;9.1.3舆情管理是负面影响防范的关键;;9.2.1公共危机舆情的信息收集;9.2.2公共危机的“舆情画像”;9.2.3公共危机舆情的全面分析;9.2.4公共危机舆情的趋势预测;;9.3.1公共危机舆情引导的基本原则;9.3.2公共危机舆情引导的科学策略;公共危机的负面影响是“现场”的公共危机事件在“舆论场”的表现和延伸,由内部的相关主体责任状况和外部的公共危机舆论状况组成,具有危机源和次生灾害的双重属性,其三类来源是有责被批评、责任被夸大、无责被造谣,两个“推手”是责任事故和网络谣言。

公共危机的舆情,是指公共危机事件相关的新闻报道、网民意见、媒体评论及其映射的群众对于公共危机主体及其工作“满不满意、高不高兴、答不答应”的社会心态。舆情是负面影响最直接的表现形式,舆情管理是负面影响防范的关键。

公共危机舆情管理的首要工作是舆情分析,对舆情整体状况、关键要素、负面影响风险等进行全面识别和充分评估。一是“舆情画像”,在舆情收集的基础上,对舆情事件、基本情况、传播状况、受众状况给予全面呈现;二是舆情分析,主要从定性、定责、风险定级三个维度开展;三是舆情趋势预测,从量化、质性、风险三个维度进行预测;四是舆情引导和全面管理,基于舆情分析的结果,规避、化解或干预舆论场的舆情风险,阻止、消除、处置现场的危机。

公共危机的舆情引导应遵循党性原则、“四个力”原则、中心目标原则、正确导向原则、正面宣传原则、分众化原则等基本原则。在此基础上,应用五种科学策略。具体包括:一是“正面引导”,改善舆论生态,如宣传说理、互动参与、转移视线等;二是“否定责任”,规避形象蒙冤,具体可采取四种方案;三是“降低责任”,缓解形象受损,直接或间接减轻责任;四是“减轻批评”,缓和舆论氛围,如态度导向、行为导向、逻辑导向的方法;五是“重塑形象”,重建社会公信,如“讲情式”“行动派”“担保式”的方法。;美国拉斯维加斯和奥兰多枪击事件???舆情引导