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道路货运运输网络平台服务质量评价规范

1范围

本文件规定了道路货运运输网络平台服务质量评价的基本要求、服务实施、风险与应急管理、服务质量指标、服务质量监督与服务改进。

本文件适用于道路货物运输网络平台的服务管理和评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18354-2006物流术语

GB/T22154-2008国际货运代理服务质量要求

GB/T30838-2014契约承运人服务质量要求

《网络平台道路货物运输经营管理暂行办法》

3术语和定义

GB/T18354-2006、GB/T22154-2008、GB/T30838-2014界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为方便使用，下面重复列出了GB/T18354-2006、GB/T22154-2008、GB/T30838-2014的一些术语及其定义。

3.1

网络平台道路货物运输Roadfreighttransportationonnetworkplatform

指依托互联网平台整合配置运输资源，以承运人身份与托运人签订运输合同，委托实际承运人完成道路货物运输，承担承运人责任的道路货物运输活动。

3.2

物流服务logisticservice

为满足客户需求实施的一系列物流活动及其产生的结果。

[GB/T18354-2006，定义2.7]

3.3

物流企业logisticenterprise

从事物流基本功能范围内的物流业务设计及系统运作，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。

[GB/T18354-2006，定义2.16]

3.4

物流公共信息平台logisticinformationplatforms

基于计算机通信网络技术，提供物流信息、技术、设备等资源共享服务的信息平台。[GB/T18354-2006，定义5.37]

2

DBXX/TXXX—2020

3.5

托运人consigner

货物托付承运人按照合同约定的时间运送到指定地点，向承运人支付相应报酬的一方当事人。[GB/T18354-2006，定义3.1]

3.6

承运人carrier

用自己的运输工具实际进行运输的人，即履约承运人（performingcarrier）。[GB/T22154-2008，定义2.7]

3.7

运单waybill

承运人和托运人之间缔结运输契约的凭证，承运人收运货物的证明文件，如公路运输运单、海运运单、航空货运单、航空货运分运单、国际铁路联运运单、FIATA多式联运运单，快递运单等。

[GB/T30838-2014，定义3.6]

4要求

4.1基本要求

4.1.1服务供应商选择应谨慎，符合合法、安全、稳定、经济及良好财务偿付能力的要求。

4.1.2承运人责任的法律风险控制应达到保护承托双方及利益相关方的合法权益的要求。

4.1.3提/运单的内容应完整、条款严谨、责任合理。

4.1.4运输路线应安全、经济、快捷。

4.1.5操作流程应完整、缜密、规范、有效。

4.1.6运输工具安排应谨慎、安全，符合客户托运的要求。

4.1.7结算费用的票据规范、手续完备、凭证齐全、账目清楚。

4.2服务提供者

4.2.1具有从事网络平台道路货物运输业务的营业资质。

4.2.2具备健全的质量管理体系和履行相应的社会责任。

4.2.3具有与经营业务相关的专业人员和管理人员。

4.2.4具有满足客户需求的物流运输资源整合能力。

3

DBXX/TXXX—2020

4.3服务内容

网络平台道路货物运输服务内容包括运输方案设计、信息服务、作业服务、风险与应急管理、投诉处理、业务评价、服务质量监督等。

4.4信息系统

应有信息管理系统，该系统应有效促进货运市场的资源集约整合。所有数据进行备份，宜预留系统接口。

4.5资源数量要求

4.5.1具有提供足够数量的优质运力资源供托运人选择。

4.5.2定期更新注册实际承运人的信息。

4.5.3提供足够数量的货源信息，以供不同地点、不同车型的承运人选择。

4.5.4定期更新货源的信息。

4.5.5提供货物类型、运输路程长短、紧迫性等不同因素的运输需求查询功能。

4.5.6提供包括起始地、目的地、运输期限、货物类型、车型、载重、装卸要求、发货时间等多元需求查询功能。

4.6资源质量要求

4.6.1对承运人注册时的证件、牌照、资质等真实性审