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客户支持与服务

协议书

本协议由以下参与方共同订立，即：（以下简称供应商）与（以下简称客户）。

背景与目的：

作为供应商之一，供应商希望建立与客户之间的客户支持与服务合作关系，旨在提供有效的客户支持和优质的服务，以满足客户的需求。

1.定义

1.1客户支持与服务：指供应商为客户提供的包括但不限于咨询、培训、技术支持、售后服务等方面的服务。

1.2服务级别协议：指供应商与客户之间就客户支持与服务的服务水平、响应时间、问题解决时间等方面达成的具体约定。

2.服务内容

2.1供应商将根据实际情况和客户要求，提供相应的客户支持与服务。

2.2客户支持与服务的具体内容包括但不限于：

a)及时有效地回应客户的咨询和需求；

b)提供培训，以协助客户更好地使用供应商的产品或服务；

c)针对技术或故障问题，提供远程或现场技术支持；

d)提供定期更新与升级的服务；

e)解决客户在使用供应商产品或服务中遇到的问题；

f)其他经供应商与客户协商一致的支持和服务内容。

3.服务级别协议

3.1供应商和客户将在签署本协议的同时签署一份服务级别协议，该协议将明确具体的服务水平、响应时间、问题解决时间等内容，并作为本协议的附件。

3.2服务级别协议将定期评估和更新，以保持符合客户的实际需求和供应商的能力。

4.保密条款

4.1供应商承诺将严格保守客户在使用客户支持与服务过程中所涉及的任何商业、技术或机密信息，不得向任何第三方披露或使用。

4.2客户也须同样遵守保密条款，并对供应商在服务过程中所涉及的任何商业、技术或机密信息予以保守。

5.服务费用与支付方式

5.1供应商向客户提供的客户支持与服务，除非另有约定，按照服务级别协议中的约定收取相应的服务费用。

5.2服务费用的支付方式将在签署本协议之后与供应商商定。

6.期限与终止

6.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为__年。

6.2在有效期内，若一方违反协议内容或未能履行其义务，守约方有权终止本协议并要求追究违约方的相应责任。

6.3双方可在协议到期前__天书面终止协议，终止协议生效前应继续履行各自在协议中所承担的义务。

7.争议解决

7.1双方因本协议引起的任何争议应通过友好协商解决，如协商不成，应提交有管辖权的人民法院诉讼解决。

本协议签署后，即视为双方对协议内容以及各自的权利与义务有充分理解并予以接受。

供应商（盖章）：日期：

客户（盖章）：日期：