《铁路客运规章》教案 第2课 铁路旅客运输(二).pdf

课题铁路旅客运输（二）

课时2课时（90min）

知识目标：

（1）熟悉互联网购票身份核验，掌握互联网售票的规定、进出站方式与规定、行程信息提示与报销凭证的

有关规定

教学目标（2）掌握改签、退票、越站乘车、误售票、误购票、误乘车、乘车证件丢失、不符合乘车条件等特殊事件

的处理、列车运行中断时对旅客的安排

素质目标：

通过学习“12306平台功能不断迭代升级”案例，感受科技创新的力量

教学重点：互联网购票身份信息核验，互联网售票的规定、进出站方式与规定；改签、退票、越站乘车、误

售票、误购票、误乘车、乘车证件丢失、不符合乘车条件等特殊事件的处理

教学重难点

教学难点：改签、退票、越站乘车、误售票、误购票、误乘车、乘车证件丢失、不符合乘车条件等特殊事件

的处理

教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法、多媒体展示法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】使用APP进行签到

考勤

【学生】按照老师要求签到

【教师】组织学生阅读“12306平台功能不断迭代升级”（详见教材），并提出问题：

（1）旅客可以使用哪些身份证件在12306平台上进行身份信息核验？

任务导入

（2）旅客在12306平台上购买电子客票后，可凭哪些证件完成进出站检票手续？

【学生】阅读、思考、主动回答问题

【教师】总结学生的回答，引入新的知识点，讲解互联网车票业务办理的相关内容

一、互联网购票身份信息核验

互联网购票身份信息核验的有效身份证件有居民身份证（包括中华人民共和国居民身份证、港澳台居民居

住证、外国人永久居留身份证）、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效

护照。

按注册证件不同，可将12306平台上的互联网注册用户分为以下三类：

（1）使用居民身份证（包括中华人民共和国居民身份证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证）注

传授新知

册的。

（2）使用港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证注册的。

（3）使用护照注册的。

（一）身份信息核验状态及其含义

身份信息核验状态有“已通过”“待核验”“未通过”三种。

1．已通过

【教师】通过多媒体展示图片“身份信息核验状态为‘已通过’”（详见教材），并讲解新知

1

“已通过”表示注册用户、乘车人的身份信息已经通过核验。“已通过”注册用户可以在12306平台上办

理退票，添加持居民身份证的乘车人，并为“已通过”“预通过”乘车人购票、改签、退票。

……（其他内容详见教材）

2．待核验

“待核验”是指注册用户、乘车人的身份信息未经核验。“待核验”注册用户不能添加乘车人，“待核验”

注册用户和乘车人均不能通过12306平台购票。

3．未通过

“未通过”是指注册用户、乘车人的身份信息经过核验但未通过。“未通过”注册用户不能添加乘车人，

“未通过”注册用户和乘车人均不能通过12306平台购票。

【提示】

如果所添加的乘车人的身份信息核验状态为“预通过”，则说明乘车人的身份信息已经通过车站预核验，