东台市烟草公司培育品牌危机管理研究.doc

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东台市烟草公司培育品牌危机管理研究

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摘要

随着卷烟产品同质化现象的严重和消费者理性意识的增强，卷烟市场竞争趋于白热化，卷烟品牌生存的环境复杂多变，内外部环境的变化使得卷烟品牌维护的难度增大。如何抢抓机遇、应对挑战，商业企业有效提升培育知名品牌和市场营销的能力显得尤为重要，因为这直接关系和影响着卷烟上水平的发展进程和改革成果；如何实现品牌培育和市场营销上水平，是商业企业应当思考和把握的核心问题。本文将研究的重点放在由烟草商业企业内外部因素带来的培育品牌危机事件上，根据东台市烟草分公司的实际经营环境，结合实际的考察结果，构建了一套烟草品牌危机预警指标体系。

关键词：东台烟草公司；培育品牌；品牌危机

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目录

TOC\o1-2\h\z\u一、东台市烟草公司培育品牌情况 1

（一）东台市烟草公司简介 1

（二）东台烟草培育品牌情况 1

（三）培育品牌危机对东台烟草的影响分析 2

（四）东台烟草卷烟品牌培育存在的问题 2

二、东台市烟草公司培育品牌危机因素分析 3

（一）品牌培育工作 3

（二）烟草质量风险 3

（三）品牌负面新闻 3

（四）卷烟销售过程 4

（五）卷烟售后服务 4

三、处理培育品牌危机的基本对策 4

（一）有效开展品牌培育 4

（二）卷烟质量风险处理对策 6

（三）品牌负面新闻处理对策 6

（四）卷烟销售问题处理对策 7

（五）优化售后服务 7

结论 8

参考文献 9

东台市烟草公司培育品牌危机管理研究

一、东台市烟草公司培育品牌情况

（一）东台市烟草公司简介

东台市烟草专卖局(公司)组建于1985年，坐落于东台市冷水滩区珍珠路，下辖零陵区、祁阳、东安、双牌、道县、江永、江华、新田、宁远、蓝山县一区九县烟草专卖局(分公司)和东台天顺复烤有限责任公司，现有员工1591人，全市系统资产总额40亿元，辖区卷烟零售户1.9万户，烟农2.5万户。二十多年来，东台烟草的卷烟辖区销量持续攀升，最大程度满足了消费者的需求。卷烟营销网络从无到有，从小到大，并逐步形成统一信息平台、统一访销送货的现代物流网络，年销售卷烟达19万多箱。二十多年来，东台烟草的专卖管理日益加强，共查处各类违法违规案件一万余起，查处卷烟4万多件，烟叶2500多吨，捣毁制假窝点135个。如今，以服务为主的诚信等级专卖管理正保障着全市烟草市场秩序进一步向良性发展。

（二）东台烟草培育品牌情况

近年来，东台市烟草专卖局(公司)紧紧围绕卷烟上水平的总体思路，以品牌培育为营销工作的核心，开展事件营销、网上营销、婚庆营销等多种形式的品牌培育活动，加强考核，开展培育品牌竞赛活动，促使全国性的培育品牌在东台市场迅速成长。东台市烟草公司现有卷烟零售终端1.9万户，现有合作的卷烟工业企业18家，共有销售品牌35个，涉及卷烟品牌规格100余个。其中省内卷烟规格数量在20个左右，销量占比70%左右，省外品牌规格数量达80余个，卷烟销售量比重30%左右，随着近年国家局“大市场、大企业、大品牌战略思想的提出，东台市烟草公司根据市场实际销售情况，每年年初，下发年度全市品牌培育方案，选择了符合国家品牌发展方向的品牌列为公司的培育品牌，同时加大了对全国大品牌的培育，导致全国培育品牌销量集中度逐年提升，从2012年的不足60%提升至2018年的88.76%。从各工业企业的销售量占比情况看，2020年，江苏中烟所有卷烟销售额占全市卷烟销售收入的70%，广东中烟占8%、云南中烟占6%、浙江中烟占4%、广西中烟、贵州中烟、江苏中烟、上海烟草集团、福建中烟、山东中烟、安徽中烟、川渝中烟、深圳中烟分别占该公司年度卷烟销售收入的2%、1.5%、1.5%、1%、1%、1.5%、1%、2%;河南中烟、江西中烟、湖北中烟、陕西中烟、吉林中烟等工业企业所占该公司销售收入均不足0.5%。

（三）培育品牌危机对东台烟草的影响分析

卷烟品牌是否良性发展，知名度提高，不仅是工业企业关心的问题，更是商业企业非常重要的本职工作之一，需要工业、商业及零售户共同努力才能把一个品牌培育好，需要引起商业企业高度的重视，尤其对于全国性的大品牌。东台烟草自己选择的培育品牌其发展如果出现危机，东台烟草的发展也将面临巨大的挑战和困难。

1.卷烟釆购风险提升，卷烟市场秩序混乱。培育品牌成长不好，将影响到卷烟品牌的美誉度和知名度，使工业企业丧失在东台市场的信心，影响工商之间的关系，从而致使卷烟工业企业在总卷烟计划量有限的情况下减少在东台市场的投放，东台烟草将面临无计划可签的局面，从而致使卷烟市场供应不足，适宜本地消费需求的