客户服务管理 章节习题及答案 项目五.doc

项目五

一、单选题（共5题，33.4分）

1、在书面沟通的时候，用最少的语言表达想法，通过去掉不必要的词，把重

要的内容呈现给读者，节省读者时间，指的是书面沟通的()准则。

A、准确

B、简洁

C、礼貌

D、清晰

正确答案：B

2、在行为语言沟通中最易察觉、影响最大的沟通信号是()

A、目光

B、身体姿势

C、面部表情

D、手势

正确答案：C

3、45-120cm之间属于()

A、私人距离

B、亲密距离

C、社交距离

D、公共距离

正确答案：A

4、倾听的最高层次是()

A、选择性倾听

B、听而不闻

C、专注的听

D、同理性倾听

正确答案：D

5、()是指提问者提出的问题带有预设的答案，回答者的回答不需要展

开，从而使提问者可以明确某些问题。

A、二元提问

B、封闭式提问

C、开放式提问

D、多元提问

正确答案：B

二、多选题（共5题，33.5分）

1、客户沟通的内容包括(