XX物业礼宾部应知应会.docxVIP

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目录

一、公司基本资料 04

1、x公司的基本情况 04

2、x项目的基本情况 04

3、x项目周边情况 04

二、物业管理常识 05

1、物业的定义 05

2、物业管理的定义 05

3、物业管理费的构成 05

4、x小区物业管理费、车位管理费、车位租金等费用的价格及收费方式 05

5、业主要按时交纳物业服务费的法律依据 06

6、业主入住装修要接受小区物管的监管的法律依据 06

7、业主购买商品房需要交纳专项维修资金的法律依据 06

8、物业共用部位的含义 06

9、住宅小区业主、公共水电费应分摊的项目及其法律依据 06

10、住户二次装修时应向物业公司交纳装修押金 06

11、物业公司收取物业管理费的计取时间 07

12、空置房应由开发商交纳物业管理费的法律依据 07

13、物业部常用电话 07

三、礼宾部职责制度 07

1、礼宾部服务区域、范围 07

2、车辆检查范围 07

3、人员登记 07

4、礼宾部经理职责 07

5、礼宾主管职责 07

6、礼宾员岗位职责 08

7、值班制度 08

8、宿舍管理规定 09

四、礼宾部工作服务要求 09

1、安全 09

2、有序 09

3、亲情 09

4、形象 09

五、礼宾部日常工作指引 10

1、门岗 10

2、各门岗主要职责 11

3、车场管理岗 13

4、巡逻岗 13

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六、礼宾部管理规定 15

1、汇报制度 15

2、请销假制度 15

3、服装管理规定 15

4、应急值班管理规定 15

5、礼宾员班后管理规定 15

6、执勤守则 15

7、礼宾员工作职责范围 16

8、礼宾员的工作权限范围 16

9、礼宾执勤工作的要求 16

10、礼节礼貌的要求 17

七、礼宾部工作流程 18

1、交接班工作流程 18

2、岗位值班记录本 19

3、来访客人出入流程 20

4、外来人员进出登记表 21

5、可疑人员盘查流程 22

6、礼宾员巡查流程 23

7、小区巡查记录表 24

8、物品放行工作流程 25

9、物品进出登记表 26

10、治安事件处理工作流程 27

11、事件报告表 28

12、自杀或企图自杀处理工作流程 29

13、事件报告表 30

14、拾获财物处理工作流程 31

15、119、110、120电话拔打程序 32

16、对讲机交接管理工作流程 33

17、客户投诉处理工作流程 34

18、客户投诉/建议/意见处理表 35

19、消防器材管理工作流程 36

20、消防设施设备配备情况统计表 37

21、消防设备安全检查工作流程 38

22、消防设施设备检查记录表 39

23、消防设施设备运行记录表 40

24、消防设施设备保养记录表 41

25、防火安全检查工作流程 42

26、停车场管理工作流程 43

27、车辆出入登记表 44

28、车场检查登记表 45

29、停车场事故工作处理流程 46

30、停车场运行管理操作流程 47

31、停车场突发事件处理操作流程 48-49

32、IC卡遗失或失效处理流程图 50

33、二次装修管理工作流程 51

34、装修巡查记录表 52

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35、施工违规处理工作流程 53

36、装修巡查记录表 54

37、施工人员出入小区工作流程 55

38、外来人员进出登记表 56

39、大面积停电处理操作流程 57

40、电梯困人处理工作流程 58

41、高空坠物处理工作流程 59

42、煤气泄露处理工作流程 60

43、水浸事件处理工作流程 61

44、台风、暴雨处理流程 62

45、停水处理工作流程 63

46、消防设备人为损坏处理操作流程 64

47、地震应急处理工作流程 65

48、噪音污染处理工作流程 66

49、偷车处理工作流程 67

50、抢劫应急处理工作流程 68

51、火警、火灾处理工作流程 69

52、交通意外处理工作流程 70

53、盗窃事件处理工作流程 71

54、擅自入侵处理工作流程 72

55、接到恐吓电话处理工作流程 73

56、可疑物品（爆炸物）处理工作流程 74

57、打架斗殴处理工作流程 75

58、急症病人处理工作流程 76

59、跳楼或从楼上跌落的处理工作流程 77

60、礼宾员与业主发生冲突的处理工作流程 78

61、车场设施设备被损坏的处理操作