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酒店员工个人实习工作总结报告（精选30篇）

酒店员工个人实习工作总结报告篇1

(一)酒店前台接待

1、班工作流程

化妆，签到—了解住宿情况及重要事项——交接班(了解房态、清点帐目及小

卖部商品，仔细阅读交班本)——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、

问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服

务，

前台接待实习报告。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)

——配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押

金，帮助客人办理续房手续——接待宾客(以退房为主)——工作午餐——检查、更

新房态，确保房态准确，接待宾客(重点催收房费)——做交接班准备。

2、中班工作流程

交接班，清点账目，了解白天住宿情况以及预订情况，掌握押金余额不足的房

间，跟进上班未进事宜——接待宾客(重点催收房费)——工作晚餐——协助前台收

银催房费，并跟进餐券发放事宜——检查、更新房态，确保房态准确，整理预订

——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处

理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，

掌握房态变化，合理分配房间)，18：00以前完成押金催收工作——做交接班准

备。

3、夜班工作流程