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酒店实习工作总结大全（通用30篇）

酒店实习工作总结大全篇1

随着社会的快速发展，当代社会对即将毕业的大学生的要求

越来越高，对于即将毕业的我们而言，为了能更好地适应严峻的

就业形势，毕业后能够尽快地融入社会，同时能够为自己步入社

会打下坚实的基础，旅游与地理学院为我们09国旅班的同学安排

了此次顶岗实习。

实习单位：惠州惠东巽寮湾金银滩度假酒店

实习目的：理论联系实际，更好地巩固和提高学生在学校所

学的相关知识，

培养我们的基本工作技能，提高我们的处理实际问题的能力

和了解一些关于服务实操的主要内容。

实习内容：

我在酒店客房部实习，在上岗之前是要经过培训的。而培训

的主要内容就是怎样铺一张床。教我们铺床的是我们部门主管，

连铺床时每一步都有要求，而整个铺床过程包括甩单、套被子并

铺平、三线合一和套枕套等都必须在三分钟内完成。先甩单，一

般要求一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。

接着是给床单包角，即把床单整齐地包进上下两个床垫之中，要

求不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。然

后开始套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只要把被子和

被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它可以细节整理，要求

被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三

线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持

饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗

户。

当我正式去客房部实习之后才发现客房部服务员的工作还不

仅仅是铺床那么简单。客房服务员的首要任务是检查客房。接着

是清理客房。清理客房也要按规范去做的。实习期间，我了解到

客房服务员的工作是要先敲门查房，如发现有物品丢失，要立即

上报领班。查房后，第一步是打开窗户，再收拾垃圾，倒掉。接

下来就开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套

等，按照铺床

程序换上。这一切结束之后开始打扫卫生，要注意的是这里

湿布一般擦木制家具，干布则则擦金属和玻璃制的家具，每一个

小地方都不能放过整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各

种家具、器皿归回原位，还要检查房间里消耗了多少日常用品。

很细节的事情如：擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干

净等等，在整个清理过程中都需要认真对待。打扫过之后要拖

地。最后一步就是把房间消耗掉的物品补上。另外，每位工作人

员都要有安全意识，服务员要知道一般的消防知识。额外的，服

务员还应对本酒店和本市比较了解，这样会为客人提供更多意想

不到的服务，让客人更满意。

实习收获：

(一)突发事件应变能力提高

在客房部工作，每天都必须做好作战的准备，因为作为一名

服务员，每天面对不同的客人、不同的事件，入住的客人中，不

免会有些不大礼貌的客人，甚至会口出恶言，面对这样的情况，

要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益，与自身的安

全，对于我来说又是另外一个考验。

(二)服务技能的提高

在这次实习中，我重新培训了服务技巧和服务规范，更加深

入熟悉服务工作，对服务有了更加深入的了解，服务技能有了进

一步的提高。服务更加熟练，可以熟练地完成服务工作。并且可

以协助酒店经理主管的培训工作，并且随着服务技能的提高成，

提高了员工的工作效率，减少了工作失误，能够向客人提供更周

到便捷的服务。

(三)从业能力的提高

酒店培训和实习经验的积累，对我毕业以后就业增加了机

会，从业能力得到提高，在此过程中语言能力，交际能力，观察

能力，记忆能力，应变能力得到了提高。

酒店实习工作总结大全篇2

在酒店实习已经有两个半月了，在这半个月中，有很多的事

情值得分享。

第一件事是我们学院的老师来看望了我们，而且我们的老师

还住在了我们的酒店，我们都感到非常的亲切。我们的老师还给

我们带来了一些特产和咖啡，礼轻情意重，我们真的非常非常地

感动。我们还和老师们进行了一次座谈会，我们和老师进行了一

次深入地交谈，对我们这段时间的实习生活中遇到的问题和我们

的想法做了一个了解，也把我们的想法及时地传达给了我们的酒

店的领导。让我们的实习中遇到的一些问题得到了改善。我们也

对我们的实习目的和方式有了更加深刻地认识。

我认为这半个月还有一件事值得分享的就是我们参加了___的

培训。这一期培训的主题是发扬主人翁精神。发扬主人翁精神的

内容核心是“关心”，体