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职场沟通技巧培训

沟通是一种技能，是一个人对本身知识、表达能力、行为能力的

的发挥，积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系，还

能为个人职业生涯带来很多好处。下面店铺整理了职场沟通技巧培训，

供你阅读参考。

职场沟通技巧培训01

职场沟通技巧(一)应善于运用礼貌语言

礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。

人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是“请”

字当先，“谢”字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴

儿的女同志。“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。“再

如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。“这样，

使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、

抢坐。

职场沟通技巧(二)请不要忘记谈话目的

谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请

教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的

心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。

职场沟通技巧(三)要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣

谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：

微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、

心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。

职场沟通技巧(四)应善于反映对方的感受

如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅

的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会

使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，

从而，使你的劝告也容易奏效。

职场沟通技巧(五)应善于使自己等同于对方

人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使

自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在

心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同

感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。

职场沟通技巧(六)应善于观察对方的气质和性格

如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活

动显之于外;与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感

深沉;与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。针对

不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。

职场沟通技巧(七)应善于观察对方的眼睛

在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，

眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有

神，悲伤时，目光呆滞;注意时，目不转睛;吃惊时，目瞪口呆;男女相爱，

目送秋波;强人作恶，目露凶光。

人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔细观察，便会发

现，眼睛便不会“笑起来”。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一

切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的细

微变化，来了解和掌握人的心理状态和变化。如果谈话对方用眼睛注

视着你，一般地说是对你重视、关注的表示;如果看都不看你一服，则

表示一种轻蔑;如果斜视，则表示一种不友好的感情;如果怒目而视则表

示一种仇视心理;如果是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光。

职场沟通技巧(八)应力戒先入为主

要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知

的“先入为主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力，而

把自己本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态

度，而不应单凭印象出发。

职场沟通技巧(九)要切忌得理训人

几个小青年上车不买票，油腔滑调地说：“我们是待业青年，没

有工资，买什么票?”优秀售票员姜玉琴就对他们说“乘车买票五分、

一角是小事情，可是名誉搞坏丁，你出多少钞票也买不回来……”这番

话，使得几个小青年面红耳赤，终于补了票。试想，若是来-番针锋相

对的争吵，或冷潮热讽，情况会怎样呢?

职场沟通技巧(十)要消除对方的迎合心理

在谈话过程中，双方由于某种动机，表现出言不由衷、见风转舵

或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自

己的态度：自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌

恶的，这样才会从谈话中获取比较真实、可靠的信息。

职场沟通技巧(十一)对诽谤性的谈话应善于回敬

据说，苏联首任外交部长莫洛托夫出身于贵族。一次，在联合国

大会上，英国工党的一名