酒店前台工作总结范文（精选32篇）.pdfVIP

酒店前台工作总结范文（精选32篇）

酒店前台工作总结范文篇1

不经意间我赶到x酒店餐厅已一年了，回想到自身的这一年的工作经验，较

多的是磨练与获得。还记得刚到宾馆的第一天，我被分配在x身旁学习培训。确

实，第一天是最煎熬的，从院校到社会发展的大环境的变化，身旁触碰的人也彻底

换了人物角色，教师变为老总，同学们变为朋友，交往技巧彻底不一样，大伙儿

你当做隐身人的体验仅有亲身体验过的优秀人才能感受。过去的一年中，在宾馆的

引导下，在x的关注协助及朋友间的互利共赢下，我工作学习培训获得了很多的发

展。

前台接待是展现酒店餐厅的品牌形象、服务项目的起始点。针对顾客而言，前

台接待是她们触碰大家酒店餐厅的第一步，是对酒店的第一印象，是十分关键的。

因此前台接待在一定水平上表示了酒店餐厅的品牌形象。与此同时，酒店餐厅对用

户的服务项目，从前台接待招客逐渐，新的开始是获得成功的一半。拥有对其必要

性的了解，所以我一定要用心提高工作能力。

一、全面提高服务水平

用心接通每一个电話，而且记熟每一个单位的分机电话，严苛接照酒店餐厅的

引导给与来电转接与此同时搞好。顾客参观考察时我时时刻刻重视保持稳定的服

务质量，激情的招待。在适合的自然环境下向顾客宣传策划餐饮企业文化，恰当

回应顾客提到的问题。保证卑躬屈膝、细心细腻、温馨提醒等。在碎片时间我进

一步学习一些有关电話方法和礼仪常识。持续的给自己电池充电，以融入酒店餐厅

的迅速发展趋势。

二、留意前台接待的干净和品牌形象，准时提示环境卫生工作人员清扫，清理

对自身义务区域内的会议厅可能维持房间内的洁净和用具齐备，准时给复印

机、打印机、扫描器、打印机拆换硒鼓、黑墨水和搞好维护保养工作中。

三、搞好办公设备库房和打印纸张管理方面

准时汇总库房，搞好物件分类。严苛接照酒店餐厅规章制度，保证每物品出入

都是有备案。立即查询物件的库存量和完好无损状况，对缺乏或毁坏的物件立即汇

报有关工作人员。

四、立即进行eRP系统软件和各种各样归纳工作中

eRP系统软件就是我新了解的事情，可是我能尽早去了解，包含输采购单和办

公设备的出入库等。各种各样归纳包含：每月的印刷纸张纪录、办公设备领用表、

办公用品盘点表、车辆千米数这些。归纳工作中十分关键，它是对上一个月的汇

总，是对来工作中的规划和未来展望。

五，以顾全大局，不计较个人利益

无论是运行时间或是休假时间，假如酒店餐厅有临时性分配任务，我服从命

令，积极主动去相互配合，不找原因推诿。做为x的一员，我无私奉献自个的一

份能量为酒店餐厅效命。平常积极参加酒店餐厅机构的主题活动，加强朋友间的爱

情和单位间的沟通交流。而且多掌握酒店餐厅的基本情况和运营內容。为了更好地

往后面能更快的工作中，持续的奠定基础。

行政文员的特性是事无大小、零碎复杂。尽管前台接待的作业有时候是较为零

碎，但大事小事全是要用心才可以搞好。所以我都是会认真的去做每一件事。感激

x的教导和酒店餐厅给与我的机遇，在日后的日里头我进一步学习，认真工作！

真心实意期待领导干部与同事们能多给与我协助，多方面催促，使我获得更高发

展。

酒店前台工作总结范文篇2

二0xx年即过去，在这一年里，本酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了

较大的提升。大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对5f、6f

客房装入宽带，满足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店带来了生机和希

望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店在

在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工

的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不

断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给

的各项接待任务，全年共接待了vip团个，会议无数次，在整个接待过程中受到客

人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：加强业务培训，提高员工素质前厅

部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反

映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点。

今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语

言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的