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物业公司物业客服岗位职责（精选9篇）

物业公司物业客服篇1

1、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。

2、协助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证

业务。

3、负责施工单位入场施工证办理及抽查、及入住人员信息登记管

理工作。

4、负责项目日常服务管理工作的巡视检查工作，监督环境卫生、

园林绿化、维修维保、装修施工等工作情况，发现问题及时跟进相关

人员处理并做好记录有关负责人。

5、监督清洁、绿化、四害消杀、设备维保等外委单位的日常工作

落实。

6、巡查样板房，如有工程问题及时反馈及跟进修复情况。

7、跟进责任区域内工程维修单情况，及时跟进反馈。

8、热情接待业主及来访客人，对业主的`投诉要耐心细致地做好

沟通解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率

达100%。

9、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪

同业主验收房屋，办理收楼手续。

10、负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征

询工作，定期回访业主，与业主建立良好的关系。

11、做好业主入住后续的服务工作，指导业主房屋设施报修接待、

登记，及时跟进安排上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的

意见征询工作。

12、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。

13、协助主管开展社区活动及管辖区域精神文明建设。

14、完成部门交待的任务。

物业公司物业客服岗位职责篇2

1、负责豪宅小区项目的客服线条工作，包括客户服务、管理费催

收、业户投诉、业主满意度、收楼交付等服务管理工作，完成管理层

下达任务指标；

2、监控客户投诉，根据部门年度业主满意度的目标，制定满意度

提升计划，并有效推进、落实；

3、指导、监督管家团队的.业务水平及工作技巧等；

4、制定所管部门的，并保证计划的贯彻执行；

5、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。

物业公司物业客服岗位职责篇3

1、负责客户服务的日常管理；

2、负责客服人员的培训指导（主要为礼仪话术方面）、考评及工

作监督巡查；

3、负责组织督导项目在内与业主沟通、售后对接、房屋质量问题；

4、策划客户满意度调查并跟踪实施，处理投诉事件；

5、领导安排的.其他工作。

物业公司物业客服岗位职责篇4

岗位职责：

1、在物管主任的领导下开展工作，严格执行本部门，遵纪守法，

忠于职守，做好业主后期服务工作，提高业主满意度。

2、充分了解小区入住业主基本情况，与业主建立良好客情关系，

建立业主信息档案，对出现破坏公司形象事件及时发现并上报公司维

护公司形象。

3、接待业主来访，做好对投诉人的解释工作和回访工作；

4、做好公司为业主提供的各项服务活动的宣传工作；

5、完成领导交办的.其他工作。

任职要求：

1、物业管理、酒店管理等相关专业中专或以上学历优先；

2、有1年以上物业客服或前台接待工作经验；

3、熟悉物业管理法规及客服部各种工作指引；

4、形象好，亲和力强，具备良好的客户投诉或纠纷处理能力；

5、工作责任心强，作风严谨；

物业公司物业客服岗位职责篇5

1、负责商业物业的客服、环境和运营管理工作，包括专业市场、

展馆及公寓等配套。

2、负责商家入驻工程装修、日常租金和物业管理费的催缴等。

3、受理现场维修申报和客诉等工作，维护客情回访，需要对物业

一线突发情况进行应急处理等。

物业公司物业客服岗位职责篇6

1、负责协助开展客户服务部的各项工作。

2、定期组织内部培训，持续提升团队业务技能和服务水平。

3、负责客户关系的建设和维护，定期回访，处理客户投诉。

4、组织品质自查自纠及现场整改工作，负责外包供应商的督导与

管理。

5、与业主和客户保持良好沟通，传达落实信息，向部门经理汇报。

6、及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排催收款各项工作。

物业公司物业客服岗位职责篇7

1、负责物业项目内客户需求的受理、收集、跟进、回访、统计和

上