IT运维管理：ITIL先锋论坛—运维季度服务报告-XXXX年XXXX项目.docx

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国网电子商务有限公司

2022年XXXXXXXX项目

第XXX季度服务报告

公司名称：XXXXXXX

XX年XX月

服务概述

写明项目背景、项目服务内容等。

XXXXX公司根据《2019年西安生产环境硬件设备维保服务项目合同》要求，在2019年3月至2019年5月，完成了2019年第XX季度国网电商公司PC服务器及网络安全设备的巡检和硬件维保工作，目前国网电商23机房PC服务器和刀片设备共XXX台，网络设备共XXXXX台，安全设备Logbase运维安全管理系统XXXXXX台。本项目主要针对国网电商公司23机房在运的PC服务器和网络安全设备硬件维保服务，并提供相应的技术支持和充足的备品备件。

服务汇总

2.1服务概况

对本季度内整体支持情况进行总结，如：维护的设备数量、巡检次数、故障处置次数、配备的人员情况、设备迁移、备件更换、人员培训、经验分享、特殊时期保障、应急处置等，所有为支撑电商公司本项目所做的工作都可总结。

自2019年3月至2019年5月（第一季度），对国网电商公司23机房PC服务器巡检共12次，硬件故障处理0次，协助调整系统配置4次；网络设备共巡检12次，硬件故障处理0次。堡垒机和日志审计巡检共6次，硬件故障处理0次，系统调整0次，包含堡垒机XXX台（HA），日志审计XXXX台；国网电商迪普负载均衡设备共XXXXXX台，流量清洗设备XXXXX台，共巡检4次，硬件故障0次，系统调整0次；网闸系统设备和IPS安全共XXXX台设备巡检共4次，处理系统故障0次。XXXXXXXXXXX。

服务事件类型总数统计

序号

事件类型

事件处理数量

1

机房设备巡检

12次

2

硬件故障处理

0次

3

原厂巡检

4次

4

原厂故障处理

0次

5

系统调整迁移

4次

人员培训

2次

合计

22次

2.2服务说明

依据“2.1服务概况”总结的工作内容，分条分项进行详细描述，写明服务时间、次数、具体内容等。本部分内容须和2.1保持一致。

2.2.1设备巡检

本季度服务主要针对国网电商公司23机房XXXX台PC服务器以及XXX台存储设备和XXXX台网络设备进行机房巡检，安全设备XXXX台和负载均衡设备XXXXX台以及XXXX台流量清洗设备系统的巡检工作。PC服务器以及存储和网络设备由陕西现场工程师负责进行设备巡检工作；安全设备和负载均衡以及流量设备由原厂工程师负责进行故障排查和巡检工作。具体的巡检方式以月度巡检和季度巡检为主，每月进行一次例行的机房设备巡检并提交相关服务报告。主要巡检工作服务器CPU，内存，电源，风扇是否有告警信息，设备前面板是否存在告警灯，设备电源灯以及机器内部有异响的情况提前预防性巡检。

巡检清单如下：

网络及安全设备

设备名称

数量

2.2.2故障处理

本季度PC服务器以及存储设备硬件故障共处理0次，配合系统调整4次；网络设备0次，未影响电商业务系统正常运行。

协助苗工给华为服务器系统划分存储空间；

配合专责苗工查看商城业务系统主机内存大小；

协助苗工给华为存储系统划分存储空间；

华为存储S5500T硬盘告警2次，已做更换恢复使用；

本季度堡垒机、日志审计设备处理硬件故障0次，调整配置0处，本季度国网电商安全设备运行正常未影响电商公司业务系统正常运行。

2.2.3XXXXXX

2.2.4XXXXXX

运行分析

3.1故障处理（如无故障发生本部分可不写）

日期

故障现象

平均处理时间（单位：小时）

3月12日

配合苗工给华为服务器系统划分存储空间；

0.30

3月26日

配合苗工查看商城业务系统主机内存大小；

0.30

4月11日

配合苗工给华为存储系统划分存储空间；

0.30

5月9日

配合苗工给新上架的华为服务器划分ZONE和分配存储空间；

1.00

在本部分详细说明故障处理所做的具体工作。

第一季度电商公司设备运行正常，未发生重大事件，现场工程师态度积极，及时和电商专责以及现场领导沟通，陕西本地现场备件充足，若故障超过24小时还未找到原因，直接更换备机。

PC服务器主要检查机器前面板告警指示灯，通过主机IPMI管理口检查服务器内部CPU、内存、风扇、板卡、硬盘运行情况；同时现场工程师态度积极，及时和电商专责以及领导沟通，陕西本地现场备品备件充足，若故障超过24小时还未找到原因，直接更换备机。

网络设备主要查看设备及板卡版本信息，确认设备运行版本为设备稳定运行版本。通过登录设备，使用命令行查看，确认设备运行时间在正常范围内，无异常重启事件。同时查看设备的CPU、内存、电源、风扇、板卡、文件系统信息。其中设备CPU无异常过高；查看日志，无设备硬件告警日志。

防火墙主要检查设备前