质量目标管理程序.doc

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编号：CA/A23-CX-019-2011批准：秦焕明

质量目标管理程序

2011年11月11日发布2011年11月11日实施

中国第一汽车集团公司发布

前言

为了提升集团公司自主品牌的产品质量,规范质量目标管理工作，制定本程序。本程序是集团公司管理体系文件之一。

本程序由集团公司质保部提出并归口。

本程序由集团公司质保部负责起草。

本程序主要起草人：王永明、温龙飞

流程描述备注责任者质量目标管理流程图

流程描述

备注

责任者

集团公司质量方针、

集团公司质量方针、战略

组织制定集团公司年度质量目标

集团公司质量委员会集团公司质量委员会

集团公司质

量委员会

集团公司质

量委员会

组织制定

组织制定集团公司质量目标规划

集团公司质保部

集团公司质保部

集团公司质保部

组织制

组织制定集团公司年度质量目标框架

集团公司质保部

集团公司质保部

审批N

审批

N

Y

Y

自主品牌公司集团公司质保部统计、分析、验证

自主品牌公司

集团公司

质保部

统计、分析、

验证、评价

集团公司

质保部

分解、落实集团

公司年度质量目标

分析改进

分析改进

自主品牌

自主品牌公司

集团公司质保部

集团公司

质保部

向质量委员会报告质量目标完成情况评价

批准年度质量

批准年度质量

目标完成情况评价

集团公司质

量委员会

集团公司质保部

集团公司

质保部

评价结果提供给绩效管理机构

1适用范围

本程序适用于集团公司自主品牌的质量目标管理。

2术语和定义

2.1质量目标：是组织在质量方面所追求的目的。质量目标应在组织的相关职能和层次上制定和展开，包括满足产品要求所需的内容,应是可测量的，并与质量方针保持一致。

3职责

3.1集团公司质量委员会（以下简称质量委员会）

3.1.1负责审议集团公司质量目标规划。

3.1.2负责

3.1.3负责评价

3.2集团公司质量保证部（以下简称质保部）

3.2.1负责组织制定集团公司质量目标规划。

3.2.2负责组织制定集团公司年度

3.2.3负责组织制定集团

3.2.4负责对集团公司年度质量目标实现全过程进行统计、分析、验证、评价，并向质量委员会报告

3.2.5负责组织自主品牌公司对质量目标影响要素

3.2.6负责

3.3自主品牌公司

3.3.1负责分解、落实集团公司年度

3.3.2负责向集团公司质保部定期报

3.3.3负责对质量目标影响要素实施改进并制定纠正预防措施，

4工作程序与要求

4.1组织制定集团公司质量目标规划

4.1.1集团公司质保部依据集团公司总体战略、质量方针以及子公司上报的质量目标规划,组织

4.1.2集团公司中长期

4.1.3集团公司质量目标规划，应每年进行更新

4.２组织制定集团公司年度质量目标框架

4.2.1集团公司质保部依据集团公司质量目标规划、子公司上报的质量目标框架

4.2.2质量目标框架内容应覆盖产品生命周期全过程，包含产品研发过程质量目标、批量生产过程质量目标、售后服务过程质量目标

4.2.3质量目标

4.2.4根据集团公司质量管理需求,制定年度质量目标框架应重点考虑以下目标内容:新产品质量成熟度、千车索赔频次、百车零公里故障数、首次故障里程、平均故障间隔里程、体系审核符合率、过程审核符合率、产品审核等级、质量满意度、IQS排名、

4.3组织制定集团公司年度质量目标

4.3.1集团公司质保部依据集团公司质量目标规划、集团公司年度质量目标框架及子公司上报的年度质量目标内容等，组织制定集团公司年度质量目标。

4.3.2

4.3.

4.3.4年度质量目标制定过程中,应与自主

4.3.5年度质量目标赋值时，充分考虑集团公司的战略需要、集团公司质量目标规划、行业水平、自主品牌公司的产品特点及现有管理水平、用户要求等

4.3.6研发过程质量目标的制定,参见《

4.4集团公司质量委员会审批年度质量目标

4.4.1集团公司质保部向质量委员会报送集团公司年度质量

4.4.2

4.4.3集团公司质保部根据质量委员会提出的审批意见，对质量目标进行修订,最终形成

4.5分解、落实集团公司年度质量目标

4.5.1集团公司质保部组织自主品牌公司

4.5.2自主品牌公司对集团公司年度质量目标进行逐级分解落实，并制定具体工作措施，确保集团公司年度

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