质量信得过班组管理程序.doc

质量信得过班组管理程序版本/修改状态：1/0第PAGE3页共6页

编号：CA/A23-CX-025-2012批准：秦焕明

质量信得过班组管理程序

2012年3月6日发布2012年3月6日实施

中国第一汽车集团公司发布

前言

本程序是为规范集团公司质量信得过班组创建活动而建立的，是集团公司管理体系文件之一。

本程序由集团公司质保部提出并归口。

本程序由集团公司质保部负责起草。

本程序主要起草人：李杰众、孙斌

责任者

流程描述

备注

各子公司

车间（科室）班组

各子公司

各子公司

集团公司质保部

集团公司质保部

各子公司

集团公司质保部

优秀信得过班组成果展示/推广优秀信得过班组经验交流信得过班组评优集团及国家级信得过班组申报创建质量信得过班组开展活动/指导推进信得过班组创建纳入子公司质量工作计划根据本管理程序制定子公司评价标准落实计划节点、组织实施信得过班组的评定确认向集团公司推荐优秀质量信得过班组建立质量信得过班组管理档案。组织年度复评。确定创建计划

优秀信得过班组成果展示/推广

优秀信得过班组经验交流

信得过班组评优

集团及国家级信得过班组申报

创建质量信得过班组

开展活动

/

指导推进

信得过班组创建纳入子公司质量工作计划

根据本管理程序制定子公司评价标准

落实计划节点、组织实施

信得过班组的评定确认

向集团公司推荐优秀质量信得过班组

建立质量信得过班组管理档案。组织年度复评。

确定创建计划

《集团公司质量信得过班组活动管理程序》

《子公司质量信得过班组管理办法》

《创建计划（可含于子公司质量工作计划中）》

《质量信得过班组登记表》

《优秀质量信得过班组报告书》

1适用范围

本程序适用于集团公司分公司、全资子公司、控股子公司（以下统称子公司）质量信得过班组创建活动的管理。

2术语和定义

2.1质量信得过班组

以上述班组为基本单位，围绕集团质量制胜战略和企业年度质量工作计划，分解质量目标，采取有效的质量控制方法和手段，有组织、有计划地开展班组质量活动，稳定提高产品质量、管理质量和服务质量，获得企业和顾客信任的班组。

2.2质量信得过班组创建

凡集团公司所属子公司成建制的基本生产班组、辅助服务班组和科室中的管理小组以质量为中心，围绕提升企业核心竞争力，开展班组各项管理工作，在提高质量、降低成本、质量控制、质量改进、员工素质提升和班组综合管理水平方面取得优异成绩的过程。

3职责

3.1集团公司质保部是质量信得过班组活动的归口管理部门，负责质量信得过班组活动的宏观指导、整体推进和优秀质量信得过班组的奖励。

3.2子公司相关部门负责质量信得过班组创建计划的编制落实，组织创建实施活动、并按本程序要求展开日常管理。

4工作程序和要求

4.1总体要求

4.1.1质量信得过班组创建活动是群众性质量管理活动的有效载体，是促进质量持续改进、提高质量、降低成本和全面提高班组综合管理能力的有效途径和方法。

4.1.2各子公司要全面开展质量信得过班组创建活动。要把这项工作同提高企业核心竞争力，增强企业凝聚力联系起来，“质量信得过”是班组建设的核心内容之一。

4.1.3信得过班组创建纳入子公司质量工作计划，有适合本公司实际情况的管理程序和评价标准。落实计划节点组织实施创建活动，向集团公司推荐优秀质量信得过班组。

4.2活动内容

4.2.1

4.2.2建立健全班组管理机制，合理分配资源，持续深入优化流程、不断改进作业，提高岗位效率。实现协同协调、统一有序、高效运转的班组作业流程。

4.2.3加强班组标准化建设，严格执行作业标准，制定“信得过班组”

行为规则、方式、目标和指标要求，确保组员遵循遵守，高质量完成班组

各项工作。

4.2.4坚持并且有效地开展学习型班组建设，不断提高班组成员技术业务素质，人人积极参与班组质量改进和QC小组活动，包括先进质量管理工具和方法的应用。

4.2.5以人为本，班组形成热爱祖国、报效社会、关心环境、关爱他人的良好的工作氛围，建设健康、文明、安全和环保的工作环境。

4.3评价范围

4.3.1班组成员有较强的质量意识，善于发现问题，并积极参与班组质量改进和QC小组活动。

4.3.2当质量出现问题时，班组成员能群策群力集思广益消除问题、排除隐患；无法即时解决时要逐级报告。

4.3.3模范执行国家质量法律法规和政策；严格执行企业技术质量标准和规章制度。

4.3.4有走访顾客（下序）制度，收集并保存用户信息，能及时解决顾客（下序）反馈的