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广告公司工作质量考核管理办法

一、总则

（一）目的

为全面、客观、公正地评价员工工作表现，提升广告公司整体服务水平与业务质量，确保项目高效执行，达成客户预期，特制定本考核管理办法。

（二）适用范围

本办法适用于广告公司内所有部门及岗位员工，涵盖策划、设计、文案、媒介、客服、项目管理等职能序列。

（三）考核原则

1.公平公正：建立统一标准，杜绝主观偏见，确保考核过程与结果公平，使付出与回报匹配。

2.定量定性结合：以具体业务指标量化考核为基础，融入工作态度、团队协作等定性评估，全面反映员工工作质量。

3.沟通透明：加强考核前后沟通，反馈结果及时、清晰；考核流程、标准全程透明，接受全员监督。

二、考核组织架构

（一）考核领导小组

由公司总经理、副总经理及各部门负责人组成，负责审定考核方案、裁决重大争议、监督考核全程，确保考核方向契合公司战略。

（二）人力资源部

作为考核执行主体，拟定考核细则、组织实施考核、汇总分析数据、保管考核档案，并为员工提供绩效改进建议与培训资源。

（三）部门内部自评小组

各部门自行组建，成员包含主管与资深员工，负责本部门员工日常工作记录、初步评分，为综合考核提供一手资料。

三、考核周期

1.月度考核：每月末针对当月常规工作任务执行情况考核，及时发现短期问题，调整工作节奏，发放月度绩效奖金时参考。

2.季度考核：每季度末次月首周开展，综合当季各月成绩，深入分析业务成果，是员工季度调薪、晋升评估关键依据。

3.年度考核：年末结合12个月表现及季度汇总，全面评定员工全年贡献，关乎年终奖发放、次年岗位规划与长期职业发展。

四、考核内容及标准

（一）策划岗位

1.策划方案质量（40%）：创意新颖度、策略契合度、可行性与预期效果评估，获客户一次性通过得满分，每修改一轮扣10分；方案执行后带动业务指标增长显著额外加分。

2.项目进度把控（30%）：按预定时间节点完成策划各环节，延迟一天扣5分；提前交付且不影响质量加10分。

3.市场调研深度（20%）：数据详实、竞品分析精准、行业趋势洞察到位，报告被多方引用或助力决策加分。

4.跨部门协作（10%）：与设计、媒介等配合顺畅，无推诿扯皮，其他部门反馈良好得分高。

（二）设计岗位

1.设计作品视觉效果（40%）：审美契合品牌风格，构图、色彩运用精妙，获客户高度认可满分，因视觉瑕疵返工一次扣15分。

2.创意表现力（30%）：元素新颖、表意独特，在市场同类作品中脱颖而出加分；抄袭创意零分处理。

3.完稿及时性（20%）：按时交付印刷、发布用设计稿，延误致项目停滞扣20分；紧急任务出色完成有额外奖励。

4.素材规范（10%）：版权合规、文件格式、分辨率等符合要求，违规一次扣5分。

（三）文案岗位

1.文案内容感染力（40%）：精准传达品牌理念，引发受众情感共鸣，阅读量、转化率达预期满分，效果欠佳按比例得分。

2.文案创意（30%）：角度新奇、文字灵动，在社交媒体、广告文案大赛获奖等加分。

3.语言准确性（20%）：语法无误、用词恰当，错别字、语病一处扣3分。

4.配合度（10%）：与策划、设计协同紧密，高效吸纳修改意见得分优。

（四）媒介岗位

1.媒体投放效果（40%）：曝光量、点击率、转化率等指标达标率高得分高，低于行业均值按差距扣分。

2.媒体资源拓展（30%）：定期新增优质合作媒体，拓展特殊渠道助力项目成功加分。

3.投放计划执行（20%）：严格按预定排期投放，错漏一次扣10分；灵活应变临时调整且效果佳额外奖励。

4.成本控制（10%）：投放费用控制在预算内，超支比例对应扣分，节省资金按比例奖励。

（五）客服岗位

1.客户满意度（40%）：定期调研，满意度达95%以上满分，每降5%扣10分；客户投诉属实一次扣20分。

2.问题解决效率（30%）：迅速回应客户咨询，24小时内解决常规问题，延迟扣分；复杂问题持续跟进有反馈得分好。

3.客户信息维护（20%）：资料详实、更新及时，为营销提供精准数据支持加分。

4.续约率（10%）：服务客户续约率超80%满分，每降10%扣5分。

（六）项目管理岗位

1.项目整体成果（40%）：达成预定业务目标，项目获奖、成行业标杆满分；未达关键指标按完成度得分。

2.团队协调（30%）：合理调配资源，化解内部矛盾，团队成员满意度高得分优，冲突频发扣分。

3.风险管理（20%）：提前预判项目难点、隐患，有效规避重大风险加分；因管控不力致损失按严重程度扣分。

4.成本与进度监控（10%）：项目成本、时间均在预算与计划内，偏差大扣分，优化节省资金、提前完工奖励。

五、考核流程

1.目标设定：每月/季初，员工与直属上级依据岗位要求、项目