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保安年度培训计划

保安年度培训方案1

一、目的

１、全面提高保安员综合服务素养，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。

２、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使酒店能为来宾供应高效、周到的服务。

３、提高全体保安人员自我学习、自我约束的力量，识现企业愿景。

4、实现管辖区内无重大平安责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴大事。

5、来宾、员工对保安服务满足率达95%以上，有效投诉处理率100%。

6、房屋及公共设施完好率达98%。

二、保安部任务

保安部是公安、消防部门在酒店进行治安防范、消防平安的重要帮助力气.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护酒店秩序，准时发觉和打击违法犯罪分子的活动，爱护酒店设施及辖区内来宾的财产平安。保安部必需坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护酒店范围内治安秩序。

2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理，落实消防责任制，准时消退火险隐患。

4、乐观协作公安机关打击酒店内及四周发生的违法犯罪活动。

5、负责对酒店治安、消防工作的宣扬、指导和监督。

6、抓好保安队伍的业务培训。

三、岗位职责

（附件——保安部岗位职责）

四、保安员佩带使用规定

（一）警棍佩带使用规定

为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

1、警棍是保安人员执行公务时佩带的防卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

3、不得在岗位上任凭玩耍或挥舞警棍。

4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5、非紧急状况或人身平安未受威逼的状况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6、当值保安员要妥当保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

7、交接班时要检查清晰后再交接，接收人发觉警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

（二）对讲机使用规定

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必需执行对讲机使用规定，熟识对讲机的性能，爱惜并娴熟地使用对讲机。

（一）使用规定

1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

2、发觉对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应马上向直属上司报告，由部门主管检查后交工程部修理，严禁自行拆修。

3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发觉损坏或通讯失灵，马上报告当值班长。

（二）对话要求

1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最终讲“收到请回话”。

2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将状况讲清晰，收接方收到状况或信号后，应回答“清晰”或“明白”。

3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

五、紧急大事处理程序

1、突发大事的处理程序

（1）凡遇突发大事（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必需保持冷静，马上实行措施，并报告当值经理。

（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

（3）驱散无关人员，爱护好现场，留意现场四周的状况。

（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑状况和人员。

（5）对勒索、打架大事，监控中心应亲密留意事发觉场的状况变化。

（6）对纠纷大事应准时了解详细缘由，乐观协调，劝阻争吵，平静事态。

（7）对伤亡大事应做好现场爱护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应马上报告公安机关并由保安部帮助调查处理。

（9）保安部经理、主管在接报突发大事后应马上赶到现场，做好疏通掌握工作，防止事态扩大，并拍照留证。

（10）保安部领班组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，依据事态的大小程度报派出所、有关部门及酒店总经理。

2、殴打暴力大事的处理程序

（1）处理斗殴等暴力大事应保持客观、克制的态度，除