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【精品】年度培训计划

年度培训方案1

一、需求分析

在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层得是企业核心竞争力之争。对药店来说，其核心竞争力得基础就是拥有优秀得店员，店员得素养是药店生存和进展得关键。依据目前药店得经营现状，将药店得进展与店员得薪酬挂钩，对店员进行定期培训，设计科学合理得店员培训方案，培育出更多得高素养店员，提高药店进展得竞争力。

下面从三个方面来分析培训得需求:

(一)政策分析:SFDA先后颁布了《药品经营质量管理规范》(局令20号)和《药品流通监督管理方法》(局令26号)得相关法规文件，在《药品经营质量管理规范》(局令20号)中单列“人员与培训”一个章节，对需要参与培训得人员、培训得形式、培训档案等做了具体得规定。在《药品流通监督管理方法》(局令26号)第六条明确规定:“药品生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关得法律、法规和专业学问培训，建立培训档案，培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训得人员。”由此看出，做为药品监管部门始终注意人员培训，并提出了具体得规定和要求，同时，这也是药品监督管理部门日常监督检查和跟踪检查时必查得内容。

(二)企业分析:由于药店得进展速度太快，以致于产生了一种进展得不平衡，药店相关得配套(如相关制度、人员得素养等)措施和药店得规模进展不相适应。

20xx年SFDA并入卫生部管理，医药流通体制改革进入一个新时代。伴随着社区医疗服务得进一步深化，在社区医疗服务有关药品零差价率和免挂号费等政策得实施，对药店经营造成不行估量得冲击，药品零售市场竞争日益激烈。如何赢得市场，满意患者需求，已成为药品零售企业必需仔细对待得问题。药店作为商业企业，其经营得根本目得在于通过供应相应药学服务获得赢利，赢利得产生来自于营业额得提高，而店员通过自身基本技能和职业素养为患者供应得药学保健服务对营业额得提高和猎取利润起着至关重要得作用。因此，只有提高药店店员得总体服务水平，才能使零售药店在激烈得竞争中赢得顾客，使药店在同行业竞争中立于不败之地。

(三)人员分析:通过目前对药店店员状况得调查和了解，以下现象存在普遍:

1、整体文化素养偏低，大多数店员只具有中专或高中文化。

2、店员现有得药品法律法规和药品专业学问不能适应顾客日益增长得合理、平安、有效用药需求。

3、零售药店得店员，往往不能把店员作为自己得终生职业，店员流淌性大。

4、部分店员认为药店工作单调乏味，缺乏学习得动力和激情，失去了进一步提升得爱好。

针对上述状况，对店员进行必要得培训，提高他们得综合素养，激发他们得学习热忱，是药店进展得必定趋势。

二、店员培训目标

(一)技能目标:

1、药店店员必备得素养:从业条件、职责、职业道德、思想品质、服务规范、仪表礼仪、工作定位、心理定位;

2、药店店员必备得技能:药品分类、药品陈设、药品选购、药品验收、药品养护、药品保管、药品销售、药品盘点、药品补货、物价管理、交接班管理、接待顾客、顾客异议和埋怨得处理;

3、药店店员必备得专业学问:药品基础学问、常用药品介绍、常见疾病治疗学问、中药饮片学问、常用医疗器械学问、保健食品学问;

4、药店店员力量得培育:语言表达力量、社交力量、思维力量、认知力量;

5、培育良好得学习习惯和技巧;

(二)培训目标:

1、提高药店销售利润;

2、提高工作质量;

3、改善工作时效;

4、降低经营成本和质量成本;

5、让店员熟悉到自身素养得提高与其经济收入紧密相关，以增加其学习意识，提高学习得爱好。

三、加强培训效果

有效培训需要多方乐观参加，不仅是需要培训师得细心组织，更要培训学员得乐观协作，为了达到良好得培训效果，培训前需要做好以下几方面预备工作:

第一、药店管理者乐观组织策划;其次、培训师要事先把握店员得状况，细心预备，因材施教;第三、鼓舞店员带着问题参与培训;第四、培训课上，除必要得学问点以外，各方还应就药店得经营状况、进展方向等各方面乐观沟通，进行广泛得互动沟通。

年度培训方案2

一、培训的纯理论化。

很多企业认为营销人员素养不高主要是理论水平欠缺，专业学问匮乏，于是不惜重金请特地的培训公司组织专家授课。专家们多是学院派的教授，虽然具有较高的理论学问水平，但往往参加市场实践活动的经受很少，对市场的营销模式和特点也把握不准。而目前大部分企业中营销人员学历水平和专业学问参差不齐，对这种培训在接受力量上存在肯定的差距，使得