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北京鼎汉技术股份有限公司
文件编号：DH-CX-DS-002
版次：A/1
交付管理程序
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拟制部门：交付与服务部
北京鼎汉技术股份有限公司
交付管理程序
文件编号：DH-CX-DS-002
版次：A/1
实施日期：2015年05月08日
编制:陆锐
审核:李国政
批准:周雪冰
制（修）订记录表
序号
制（修）订日期
制（修）订版本
制（修）订内容
制（修）订人
审核人
批准人
1
2011-9-1
A/0
初稿
袁玉清
程灿
张新生
2
2015-2-28
A/1
1.增加交付前策划
2.增加生产过程厂验
陆锐
李国政
周雪冰
1目的
规定公司产品交付和服务过程的控制，确保准时向客户交付与服务质量。对产成品生产过程、出厂后到客户进行安装、调试、验收、开通等阶段进行有效控制，并按顾客规定的要求进行交付，确保产品的质量，并能按期交付客户。
2适用范围
本程序适用于本公司信号电源、电力电源、车载电源等产品交付后的安装调试等服务过程的管理。
3术语和定义
无
4程序
职责
流程
说明
输出
相关文件
交付与服务部
产品交付策划
产品交付策划
4.1产品交付策划：
为最大限度满足顾客的要求，组织对产品交付进行策划，了解产品交付计划、产品项目及相关验收标准等并作为整个交付活动输入依据。组织建立顾客档案、人员培训、信息反馈处理、信息收集分析及处理以及顾客满意程度调查等过程。
市场部
质量管理部
生产过程验收（厂验）
生产过程验收（厂验）
4.2生产过程验收：
如客户需要对产品生产过程验收，市场部负责组织相关部门完成客户对产品生产过程验收并将验收结论及相关意见作为产品交付活动输入依据。
验收会议纪要
验收合格报告
交付与服务部
建立产品档案
建立产品档案
4.3建立产品档案
交付与服务部负责产品交付时建立产品交付档案。
交付与服务部
研究开发部
人力资源部
人员培训
人员培训
4.4人员培训：
4.4.1内部服务人员的培训:
4.4.1.1交付与服务服务每年编制《年度培训需求调查表》，按《人力资源管理程序》相关内容执行。
4.4.2根据项目计划，对项目的相关人员（内部人员和顾客）进行培训。具体依照《项目管理程序》实施。
4.4.1.3有如下情况应对售后服务人员重新培训：
a）新产品投入市场；
b）产品升级变更，导致售后服务变更；
c）技能满足不了本公司售后服务。
4.3.2客户培训
根据客户需求产品安装调试完成可以对客户进行培训，使客户更清晰的了解本公司的产品，让客户学会处理一些简单的问题，避免误操作。
培训记录表
DC600V电源开发计划
《人力资源管理程序》
《项目管理程序》
交付与服务部
供应链计划部
仓储物流部
产品发货、到货
产品发货、到货
4.5产品发货、到货管理
4.5.1产品发货、到货即依据合同约定将我司产品发往制定地点过程。
4.5.2发货信息传递及执行确认：在接到发货通知后,需要与客户沟通确认到货时间、地点和收货人信息,并将信息及时反馈给供应链计划部订单专员,以免因个人疏忽影响发货进度。
4.5.2变更协调：变更协调当收货条件变更（如收货时间、地点、可收货产品）时，交付部门第一时间通知市场部的要货管理专员和计划部订单专员。
4.5.3产品到货签收：在货物到达后现场交付人员和客户根据合同相关要求检查随货清单内产品件数、数量、包装完好后由客户确认签字《货物签收单》，由物流返回仓储物流部，作为客户产品接受确认依据；
4.5.4产品开箱验货：在货物到达主机厂或客修厂后协助相关部门进行开箱验收，确认产品附件、合格证等齐全；如出现产品质量问题或附件缺失及时进行处理；
货物签收单
发货管理流程
交付与服务部
产品工程实施安装、调试
产品工程实施安装、调试
4.6产品工程实施安装、调试
4.6.1区分工程界面：阅读合同区分工程界面，明确是自己安装还是督导安装，电池是否是由电池厂家或者施工方安装，切勿惯性思维。在合同没有明确界面时，尽可能协调施工方实施。
4.6.2图纸文件管理：项目开工前交付人员从PDM/NOTES系统中获取对应项目产品相关图纸技术文件，并严格管理图纸等相关技术文件。如产品升级、改造造成图纸、技术文件及软件等发生变更，及时替换现场产品技术文件并对原图纸进行回收。
4.6.3安装调试：现场服务人员协助主机厂/客修厂在地面完成产品外观检查、电气性能测试；所有产品必须严格按照产品指导书进行，并填写产品安装调试报告；
4.6.4首站定位：在每个项目的实施过程中客户提出的要求不尽相同，为了避免返工，在项目的首站安装调试完成后，邀请业主或
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