2-1 难点步骤强化练习Step2讲义.ppt

难点步骤强化练习（Step2）Step2分解问题分解问题时，尽量多地找出不同的切入点分解下列情形中的问题查理在一家生产和销售电气产品的公司的物流控制部任职。他的主要职责是负责将“XYZ工厂”生产的产品运送到东海地区的大型零售店。查理在就任之前，公司收到了很多投诉意见，称产品不能在指定时间内运到零售店。我们现在对问题进行分解。Step2分解问题对问题进行分解的例子Step2分解问题学习要点Step2分解问题公共关系部的案例保罗在公共关系部工作。他的主要职责是通过召开记者招待会宣传一个公司新研发的汽车安全装置

他向往常一样邀请了80位记者，他们全部来自相关媒体。

因此他期待在上周的记者招待会结束后有80篇相关报道见报

然而，在记者招待会后他仅仅找到了35篇报道学习要点谢谢大家！**中国丰田学院TBP认证讲师培养课程Step2分解问题1.分解问题2.选择要优先着手解决的问题3.观察流程，明确问题点Step2分解问题1.分解问题2.选择要优先着手解决的问题3.观察流程，明确问题点迷你练习1根据产品型号、使用寿命、规格、重量等根据运送时间、星期等根据零售店、运送区域、运送路径等根据运输公司、货车司机、发布送货指令的人员等产品不能在指定时间内运到零售店WhatWhenWhereWho切入点分类工具产品不能在指定时间内运送到零售店视听器材89%厨房用具3%洗衣设备8%山田电器6%BicCamera71%KS9%Eiden14%A2%B0%C23%D54%E21%平日21%周末79%周六13%周日87%WhatWhereWho要优先着手解决的问题由D运输公司负责运送的视听器材无法在周末，特别是周日按时送达BicCamera产品平日

周末星期日

星期六哪家店运输公司When切入点-找出尽可能多的切入点，采用4W法（What、Where、When、Who）-不要开始问“Why”Step2分解问题1.分解问题2.选择要优先着手解决的问题3.观察流程，明确问题点迷你练习2要优先着手解决的问题

20家综合类报纸中有15家未发报道

[综合类报纸:如纽约时代、财富时代]理想状态不同媒体的80篇报道现状不同媒体的35篇报道差距=问题45家媒体未发报道媒体分类汽车类报纸汽车类杂志安全类杂志综合类报纸10/2010/2010/2015/20要优先着手解决的问题Step2分解问题发送记者招待会邀请函致电记者以确认是否出席招待会举办记者招待会会后对每名记者进行跟进他未能在此流程中发现问题点流程所以他决定观察流程找出问题发生的

环节Step2分解问题在综合类报纸上发报道撰写文章学习并了解新产品问题点学习并了解新产品什么是这个流程中产生的成果?

=综合类报纸的相关报道他通过现地现物观察流程参加记者招待会接到记者招待会的邀请OUTPUT（成果）Step2分解问题-如果在流程中未能确定问题点，应该思考在这个流程中产生了什么样的“成果”-总有可以通过“可视化”的方法找到的流程-在确定问题点时现地现物是至关重要的Step2分解问题***