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（社区综合服务中心下设部门：人民调解、法律咨询、计划

生育、维稳治安、技能培训、社会保障）

社区综合服务中心管理制度

为进一步转变工作作风，提高办事效率，为辖区群众提

供高效、优质的服务，坚持公开、公正、便民、廉洁、高效

的原则，自觉接受群众的监督，特制订社区服务中心管理制

度。

一、坚持以人为本，服务群众的宗旨，不断改进服务方

式，努力树立为民务实勤政形象，热情周到的服务形象，文

明礼貌的办事形象，举止文明的仪表形象。

二、全面推行阳光办务。实行办事程序、办事依据、服

务标准、办事时限、办事纪律、办事结果和责任人员全公开，

工作人员在办公桌上要摆放桌牌，佩戴胸牌上岗。

三、实行“一次性”告知制度。对办事的群众，承诺人

要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、准备的

资料。在承诺过程中，要一次性告知能否办理、手续是否完

整；对符合规定、手续齐全的应及时受理，不能及时办理的、

要耐心解释清楚。各窗口在工作时间内必须保证有工作人

员，不得以经办人外出或其他原因拒绝收件与办理。

四、责任追究，有以下行为追究责任。

1、在执行公务时故意刁难，不给好处不办事以及利用职权

吃、拿、卡、要的；

2、工作作风粗暴恶劣，违反群众纪律，造成不良影响的；

3、刁难，打击报复举报人的；

4、违反规定乱收费，乱罚款，乱摊派的；

5、故意不按时限办完手续的；

6、有其他不作为、乱作为行为的。

上述行为情节轻微者，给予告诫、教育；情节严重者，

给予处罚，直至追究法律责任。

社区综合服务中心工作制度

（一）来访接待制：服务中心工作人员在工作时间必须服

饰整洁、热情礼貌，言行得体。居民群众到服务中心办事、

求助、咨询等，要态度和蔼、微笑服务，认真倾听情况和意

见，耐心解释和答复问题，为前来办事人员提供宽松、愉快

的环境。

（二）首问责任制：居民群众到服务中心办事、求助、咨

询等，最先接待的工作人员作为首问责任人，要如实填写受

理登记，进行服务或办理。如遇经办同志不在时，接待人员

应向来访者做好解释和说明，并负责在事后将情况转告经办

人，由经办人及时按有关规定处理并答复。严禁任何形式的

推诿塞责，敷衍应付。

（三）办事承诺制：要本着“急居民群众所急、想居民群

众所想、为居民群众所需”的原则，对居民群众要求办理或

代理的服务事项，一般须在七个工作日内办结，并做到急事

急办。特殊情况可视情适当延长，但必须做到事事有反馈，

件件有落实。对超出本中心服务范围的应及时向居民群众说

明。

（四）情况报告制：服务中心在接待受理居民群众求助服

务中，要认真做好登记工作，做到一事一记，如实记载求助

要求，反馈处理结果。如遇特殊情况或重大求助，要进行个

案专报。服务中心还应定期汇总分析居民群众求助情况以及

居民群众关心的热点、难点问题，及时向社区党委报告。

（五）登记归档制：服务中心工作人员应根据自己的职责分

工，对各类便民服务材料及时整理归档