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消费者行为学名词解释汇总

1、消费者：P1

a、狭义的：是指购买、使用各种消费用品（包括服务）的个人或居民户。

b、广义的：是指购买、使用各种产品和服务的个人或组织。

2、消费者行为定义：P2

是指消费者为获得、使用、处置消费物品所采取的各种行为以及先于且决定这些行动的决策

过程。

3、自然探询法P15

是指在平常的生活、工作和娱乐环境下，研究人员通过观察、记录等方式，甚至通过自身的

直接

参与，了解有关感兴趣的事件与活动。

4、痕迹判断法P15

是指通过观察消费者的某些外显行为，掌握事实，然后根据行为与事件之间的相互联系，以

及所

观察到的外显行为，来判断其内隐行为。

5、介入程度P20

是指消费者对购买或购买对象的重视程度、关心程度。

6、心理域P25

是指消费者在作出决策前某一时点上的心理状态。

7、扩展型决策P20

当消费者对某种产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未建立起相应的产品与品牌评

价，更

没有将选择范围限定在少数的几个产品上，此时，消费者面临的就是扩展型决策。

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8、有限型决策P21

又称解决限定问题的决策，通常是指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定的

了解程度

，或者对产品和产品品牌的选择建立了一些基本的评价标准，但是没有建立起对其特定的偏

好，因此还

需要进一步搜集某些信息，一边在不同的品牌之间做出比较理想的决定。

9、名义型决策P22

实际上其本身并没有参与决策。是指消费者在选购产品时脑海里马上浮现出某个受偏爱的产

品或品牌

，该产品或品牌随之被选择和购买。

10、内部信息搜集P27

是指消费者将过去储存在记忆中的有关产品、服务的信息提取出来，以服务于解决当前问题

的过程。

11、外部信息搜集P28

是指消费者从外部来源，如同事、朋友、商业传媒及其他信息通道获得的与某特定购买决策

相关的数据

和信息。

12、“搜集工具”P28

是指通过调查，了解消费者对于从朋友、同事、大众传媒等信息渠道的求助程度和从这些渠

道获得信息

的依赖程度。

13、信念P39

是指人们由于对某些事物、观念抱有坚定的确信感和深刻的信任感而形成的意识倾向。

14、个性P40

是指个人带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征和总和，它包括兴趣、爱好、能力、

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气质、性格等

多方面。

15、文化P41

是指人类在社会发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，是人类创造社会历史在发

展水平、程度

和质量方面的状态。

16、情境因素P42

是指短暂地影响消费者某一具体购买行为的外部因素与力量。

1、消费者需要P44是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得

他们的状态。

2、消费者动机（1918年伍德沃斯）P46是指引起个体活动，维持已经引起的活动，并促使

活动朝向某一目标进行的内在作用。

3、兴奋或唤醒P56是指个体的激活或活动水平，即个体是处于怎样一种警醒或活动反应状

态。

4、成就需要P61是指人们愿意承担责任，解决某个问题或完成某项任务的需要。

5、亲和需要P61是指个体在社会情境中，要求与他人交往和亲近的需要。

6、权利需要P61是指个体希望获得权力、权威，试图强烈的影响别人或支配他人的倾向。

7、购买动机的冲突P62是指消费者面临两个或两个以上的购买动机，其诱发力大致相等，

但方向相反。

8、购买动机受挫P63是指消费者在购买过程中，由于遭遇障碍或干扰，致使其需要不能获

得满足时产生的一种反应。

9、双趋冲突P63是指消费者具有两种或两种以上都倾向选择的目标而又只能选择其中之一。

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10、双避冲突P63是指消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其中一个时面临的

冲突。

11、趋避冲突P63是指消费者在趋近某一目标