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客服中心规范服务及营业技能竞赛笔试试卷压正弦波畸变率、电压闪变、供电可靠性等指标要符合《供电营业规则》规定的供
代表队：姓名：电质量标准。
题型填空题选择题判断题简答题计算题得分附加题总分8、触电伤员如神志不清者，应就地，且确保气道通畅，并用5S时间，
（20分）（30分）（15分）（25分）（10分）（100分）（20分）（120分）
呼叫伤员或轻拍其肩部，以判定伤员是否意识丧失。禁止伤员头部呼叫伤员。
得分
9、国家电网公司企业精神是、。
注：1、本试卷满分120分，附加题20分（附加题成绩只计个人成绩不计入团体得分）。
2、答题时间为120分钟。10、营业窗口内设置和，广泛征集和认真听取客户意见。
一、填空题。（共20空，每空1分）
本题得分二、选择题。（共30分，每题2分）本题得分
1、营业窗口内应张贴的服务标语。。
（）1、供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的
2、供电企业对不按期交付电费除居民客户外的其他客户，当年欠费部分，每日按
A、法律文书B、协议C、承诺D、文本
欠费总额的计算电费违约金；跨年度欠费部分，每日按欠费总额的计
（）2、某客户申请的用电容量为100KW，一般可采用电压供电.
算电费违约金。
A、10KVB、380VC、35KVD、220V
3、以变压器容量计算基本电费的客户，其备用的变压器（含高压电动机），属
（）3、供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，
于状态的或的，不论使用与否都计收基本电费。
应扣除。
4、对已送电的客户，未在供电企业规定的期限内采取措施达到规定的功率因数
A、被转供户公用线路损耗的有功、无功电量；
时，供电企业可或供电。
B、被转供户变压器损耗的有功、无功电量；
5、“银行存款日记账”应定期与核对，至少每月核对一次。若企
C、转供户损耗的有功、无功电量；
业账面结余与银行对账单余额之间存在差额，必须逐笔核对
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