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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

一、火警火灾处理

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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

前台报警主机电话报警人员报警

前台接待

就近服务员保安维修技师（到

电房和消防泵

房待命）

到现场确认

正常，主机复位确有火情，组织灭火

通知前台

通知店长连锁店最高维修技师楼层安排人员路

当值人员服务员口接消防车

赶赴现组织灭火关闭电源，逐间房通

场指挥和疏散启动消防泵知客人

客人

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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

步骤项目操作说明

1.前台报警响起，分店必须在2分钟内核查完毕，并确认是否有火情。

2.酒店任何人发现火情，都必须立即通知前台或客房主管。讲清起火地点、燃烧何物、火势大小、报警人姓名及所在位置。绝对不能高喊“着火

1火情报警了”，以免引起恐慌。

3.初期小火应迅速拿就近的灭火筒灭火，保护好现场，同时通知前台或客房主管。如火情紧急，应立即打碎就近走廊墙上的报警装置（手动报警

器、破玻操作）报警。

4.前台接到报警器或电话报警后，应立即通告（发生火情方位、报警器材），通知就近服务员和保安并携带万能钥匙、对讲机赶到现场确认火情。

2火情确认

5.确认火情时应注意不要草率开门，先试一下门体，如无温度异常可开门查看。如温度较高可确认有火情。此时如房间内有人，应先设法救人，

开门时不要将脸正对开门处。

6.确认有火情，前台立即通知最高当值人员和店长。成立临时救火指挥机构，以店长或最高当值人为总指挥。火情经店长确认同意后才能拨打“119”

报警电话，并说清楚具体地点和位置并派人到路口等候消防车，及留下有效联系方式。同时要组织人员进行疏散。

7.通知维修技师检查电梯内是否存在客人困梯的险情，到电房和消防泵房待命。

3火情通报8.前厅除留一人留守联络外，其余人均迅速赶到指定位置并控制酒店大门，严守各岗位，阻止外人进入。要立即开放所有消防通道，为人员疏散

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