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养老机构服务流程规范

为了更好地落实上级要求，统一和规范养老服务机构的基

本服务流程，明确服务内容和标准，提高服务质量，我们特制

定了本规范。

一、护理服务（责任人：护理员）

一）晨间护理。

1.服务时间：6:00-7:30.

2.服务对象、流程及标准。

1）自理老人。提醒起床、洗漱，保持老人仪容、仪表整

洁，衣服适宜；协助整理床铺，更换被褥，保持床铺干燥、干

净、整洁；打扫房间卫生，做到干净、整洁、无异味；送开水；

及时报修损坏的用品及设备。

2）半失能老人。协助起床、洗漱，搀扶老人入厕；开窗

通风；其他护理服务同上。

3）失能老人。护理起床、洗脸、刷牙、梳头、穿衣等个

人卫生；更换尿布、尿袋，床上擦浴，翻身，帮助大小便，倒

洗便盆；根据医嘱采集标本；其他护理服务同上。

二）午间护理。

1.服务时间：12:00-14:30.

2.服务对象、流程及标准。

1）自理老人。自行午休和起床。

2）半失能老人。协助午休和起床；保持老人仪容、仪表

整洁，衣服适宜；整理床铺，适当开窗通风，保证物品及房间

整洁、无异味。

3）失能老人。护理午休，保持安静，一小时查房；护理

排便、喂水、翻身、预防褥疮等；护理起床，帮助穿衣；其他

服务同上。

三）睡前及夜间护理。

1.服务时间：21:00-次日凌晨6点。

2.服务对象、流程及标准。

1）自理老人。提醒睡前洗漱，按时休息；每2小时查房；

查看老人睡眠、安全、冷暖、健康等情况，检查水、电、气等

设施设备安全使用情况，如有异常，依据情况及时妥善处理或

报告行政夜班或夜班医生处理。

2）半失能老人。协助睡前洗漱，督促按时休息；其他同

上。

3）失能老人。加餐，喂吃适当辅食或流质食品；护理睡

前擦洗、泡脚等；护理喂水、排便、翻身、预防褥疮等；每1

小时查房，护理排便、翻身等；其他同上。

二、就餐服务（责任人：护理员）

一）早餐服务。

1.服务时间：7:00-8:30.

2.服务对象、流程及标准。

1）自理老人。自行购买并就餐。

2）半失能老人。按订单取餐到居室，送给老人自行就餐。

3）失能老人。餐前根据需要喂水；准备好就餐桌椅，按

订单取餐送给老人，鼓励老人自己完成就餐；不能完成的，喂

食。

二）中、晚餐服务。

中、晚餐服务时间按常规时间，服务流程及内容同上。

就餐服务应确保饭菜温度适宜，喂食速度和数量适当，并

及时清洗餐具并消毒。同时，指导或协助自理老人自行清洗、

消毒餐具。

订餐服务时间为每天早上8:30至9:00，根据老人的个人

需求或特殊护理要求订餐，订单填写准确无误，并将订单报送

厨房或膳食部负责人。

医疗服务包括查房、治疗和喂药。医生每日上下午查房，

特护老人等根据病情不定期观察，及时诊断老人身体状况并依

病情就诊。护士遵医嘱进行治疗，并做到三查七对。喂药服务

根据医嘱，护士负责将药品送到老人手中，指导和协助老人吃

药，对特护老人开展喂药服务。

公共服务包括衣物洗涤服务、个人卫生服务、老人居室服

务和精神慰藉及休闲娱乐服务。洗衣员每周一、三、五、日及

夏季每天换洗衣物，床单、被罩、枕巾、枕套15天换洗消毒

一次，逐房逐人收集，登记清楚，分类洗涤。个人卫生服务时

间一般在早餐后进行，失能老人在午休及晚餐后根据需要增加

护理量。失能、半失能老人需要协助洗头、洗澡、剪甲、上门

理发、更换衣物等，自理老人需要提醒洗头、剪甲、理发、更

换衣物等，都要做到仪容整洁，衣装干净、得体、适宜。老人

居室服务包括整理失能、半失能老人居室里的衣柜、床品及房

间物品等，清洗毛巾、口杯、脸盆等日常用品并一周消毒一次。

精神慰藉及休闲娱乐服务包括组织开展兴趣小组或老年大学活

动、组织参加社会活动、开展集体聊天谈心或社工小组活动，

并做好相关活动记录和个案记录。

2、针对半失能老人，组织适宜的文化娱乐活动（如手工、

棋牌、读书、上网等）或社会活动，并要求有详细的方案、记

录和影像资料。同时，提供精神慰藉服务，由社工负责。

3、针对失能老人，根据天气情况和个人需求，提供轮椅

或扶行外出散步、晒太阳