接站服务在线测试.doc

接站服务在线测试

一、单项选择题

1.地陪在出发接团前，通常应提前（）到达与旅游车司机商定的见面地点。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

参考答案：D

2.在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游员的姓名以及旅游者人数（）。

A.以防错接

B.以防误会

C.以防漏接

D.以防空接

参考答案：A

3.地陪通常应提前（）抵达迎接旅游者的机场（车站、码头），并与司机商定旅行车停放位置。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

参考答案：D

4.接到应接的旅游团后，地陪应与领队和全陪核实旅游团的（）。

A.行李件数

B.日程安排

C.实到人数

D.特殊要求

参考答案：C

5.地陪在旅游团（者）面前的首次亮相是指（）。

A.寻找游客

B.沿途导游

C.清点人数

D.迎接服务

参考答案：D

6.为了解所接旅游团乘火车抵达的准确时间，地陪通常应在火车预定抵达时间前（）与车站问讯处联系。

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

参考答案：A

7.在当地旅游期间，如果旅游者提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求，地陪一般应（）。

A.予以婉拒

B.积极推荐

C.予以协助

D.设法回避

参考答案：C

8.旅游团乘飞机离站前一天，地陪应向接待社行李员了解他与（）交接旅游者行李的时间。

A.机场行李处

B.饭店行李员

C.计调部人员

D.饭店客房部

参考答案：B

9.若旅游者自费预订了风味餐邀请地陪参加时，用餐中地陪应注意的问题是（）。

A.不要举杯敬酒

B.不要反客为主

C.不要左顾右盼

D.不要随意进食

参考答案：B

10.地陪在旅游团（者）面前的首次亮相是指（）。

A.寻找游客

B.沿途导游

C.清点人数

D.迎接服务

参考答案：D

11.旅游团入住饭店后，若有个别旅游者未拿到行李，地陪应尽快（）。

A.思考对策

B.报告组团社

C.追究责任

D.查明原因

参考答案：D

12.为了做好旅游团早上出发游览前的有关工作，地陪应至少提前（）分钟到达集合地点。

A.3

B.5

C.8

D.10

参考答案：D

13.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上（），以便客人能主动与地陪联系。

A.接待社名称

B.组团社名称

C.导游员姓名

D.旅游者姓名

参考答案：D

二、多项选择题

1.在带领旅游者到大型娱乐场所游玩时，地陪应做好的工作有（）。

A.提醒旅游者不要走散

B.随时注意旅游者的动向

C.随时观察周围的环境

D.了解不同娱乐的特点

E.了解该娱乐场所出口位置

参考答案：ABCE

2.当旅游车回到饭店时，在旅游者下车前地陪要向旅游者预报当晚和次日的（）。

A.活动日程

B.天气情况

C.出发时间

D.路途状况

E.集合地点

参考答案：ACE

3.当旅游者在饭店外餐馆用餐过程中，地陪要巡视旅游者用餐情况一两次，目的是（）。

A.检查餐馆设施是否完好到位

B.解答旅游者用餐中提出的问题

C.检查菜肴品种是否多种多样

D.检查餐馆是否按标准提供服务

E.解决用餐中可能出现的问题

参考答案：BDE

4.地陪导游服务程序中的迎接服务包括（）。

A.迎接旅游团抵达前的服务安排

B.旅游团抵达后的服务

C.旅游团赴饭店途中服务

D.在饭店与领队核商日程

E.行李运抵饭店服务

参考答案：ABC

5.入境旅游团抵达参观点后，地陪应做好的工作有（）。

A.及时联系接待人员

B.将接待人员向领队和旅游者介绍

C.告知旅游者带好随身物品

D.告知旅游者应注意的事项

E.做好参观中的翻译工作

参考答案：ABDE

6.旅游团办理完入住饭店手续后，地陪应在饭店前台处领取印有（）的饭店卡片分发给旅游者。

A.饭店设施

B.饭店名称

C.饭店地址

D.饭店星级

E.饭店电话

参考答案：BCE

7.在一天的旅游活动结束后返回饭店途中，地陪应做好的工作有（）。

A.对当天的活动内容进行简要小结

B.报告当天活动所取得的成果

C.进行沿途风光导游

D.宣布次日活动日程

E.告知次日活动的要求

参考答案：ACD