(24)IT运维管理：ITIL先锋论坛—ITIL 4 软件开发与管理实践【中文版】.pdf

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ITIL4软件开发与管理

申明：

本系列ITIL4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众

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翻译：冀利斌

审校：曾庆东

项目总负责：长河

审核：姚凯

统筹：常宏

软件开发与管理

ITIL®4实践指南

AXELOS.com

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ITIL®4实践指南–软件开发与管理

2

目录

1关于本文档3

1.1ITIL4资格认证计划3

2一般信息4

2.1目的和描述4

2.2术语和概念4

2.3范围7

2.4实践成功因素8

2.4.1同意并改进组织的软件开发和管理方法9

2.4.2确保软件在整个生命周期中持续满足组织的要求和质量标准10

2.5关键指标11

3价值流和流程13

3.1价值流贡献13

3.2流程14

4组织和人员18

4.1角色、能力和责任18

4.1.1参与软件开发和管理活动的角色18

4.1.2软件开发人员/团队成员20

4.1.3软件团队领导21

4.1.4ScrumMaster/敏捷教练22

4.1.5产品所有者22

4.2组织结构和团队22

5信息和技术24

5.1信息交流24

5.2自动化和工具25

6合作伙伴和供应商27

7重要提醒28

8致谢29

8.1作者29

8.2审阅者29

ITIL先锋论坛专家委员会ITIL4中文知识库

ITIL®4实践指南–软件开发与管理

3

1关于本文档

本文档提供软件开发与管理实践实用指南，分为五个主要部分，涵盖：

●本实践的一般信息

●本实践相关的流程和活动及其在服务价值链中的作用

●参与本实践的组织和人员

●支持本实践的信息和技术

●对本实践的合作伙伴和供应商的考虑

1.1ITIL4资格认证计划

本文档中的部分内容可作为以下教学大纲的一部分以供检查：

●ITIL专家创建、交付和支持

●ITIL专家交付利益干系人价值

详情请参考各部分教学大纲。

ITIL先锋论坛专家委员会ITIL4中文知识库

ITIL®4实践指南–软件开发与管理

4

2一般信息

2.1目的和描述

关键信息

软件开发和管理实践的目的是确保应用程序在功能、可靠性、可维护性、合规性和可审核性方

面满足内部和外部利益相关者的需求。

软件开发和管理实践侧重于应用软件的开发和管理。但是，许多原则也适用于作为开发和管理

应用程序基础架构的