IT运维管理：ITIL先锋论坛—精选ITIL 4 Foundation 考试模拟习题(精析答案）（23）.docx

ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（23）

“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”

1.哪项原则指出通常无需构建新事物？

A、价值导向

B、从现状出发

C、通过反馈迭代进步

D、全面思考与行动

答案：B

2.受控软件及文档的主副本应存放于何处？

A、最终容量库

B、权威媒体库

C、最终安全库

D、最终生产库

答案：B

3.关于服务价值流的正确陈述是什么？

A、其使用ITIL规定的输入输出

B、属于服务价值链活动

C、整合了特定方案的实践

D、为服务商提供运营模式

答案：C

4.服务提供包含哪些内容？

A、管理为提供服务配置的资源

B、管理使用服务所需的资源

C、基于一种或多种产品的一项或多项服务的组合

D、开展确保持续价值共创的联合活动

答案：A

5.供应商类别包括哪些？

A、技术

B、商品

C、客户

D、资源

答案：D

6.描述创建并提供特定服务给消费者所需步骤的是什么？

A、服务管理

B、实践方法

C、价值流

D、服务水平管理

答案：D

7.遇到问题时，应采取哪些措施？

A、通过诊断寻找可能的解决方案

B、基于潜在影响和可能性进行优先级排序

C、解决问题以完成任务

D、通过临时方案降低影响

答案：B。正确。遇到问题时，需基于风险分析确定优先级，并根据其潜在影响和可能性进行风险管理。参考5.2.8

8.组织如何借助第三方供应商实现服务的持续改进？

A、确保供应商在合同中详细描述其服务改进计划

B、请求供应商证明其采用敏捷开发方法

C、请求供应商证明通过项目管理实践实施了所有改进措施

D、确保供应商的所有问题管理活动均能促进改进

答案：A。正确。在与供应商签订服务合同时，合同中应明确供应商在合同期内如何衡量、报告和改进服务细节。参考5.1.2

9.哪些因素会影响组织的供应商战略？

A、合同和协议

B、与供应商的合作类型

C、组织的企业文化

D、正式程度

答案：C。正确。企业文化：某些组织长期以来一直倾向于采用某种方式。没有令人信服的理由，很难改变长期存在的文化偏见。参考3.3

10.哪个服务转换过程提供了将数据转化为信息的指导？

A、变更评估

B、知识管理

C、服务验证和测试

D、服务资产和配置管理

答案：B

11.请补全以下句子中缺失的词汇。

服务是通过促进客户实现[？]来实现价值共创的一种方式，而无需客户管理特定的成本和风险。

A、效用

B、保修

C、成果

D、输出

答案：C

12.关于指标的哪种说法是正确的？

A、流程指标可用于衡量端到端服务性能

B、技术指标可用于衡量组件性能和可用性

C、流程指标可用于衡量供应商网络的利用率

D、技术指标可用于确定流程的整体运行状况

答案：B

13.以下哪项实践对服务提供方的用户体验和感知有重大影响？

A、服务台

B、变更实施

C、服务级别管理

D、供应商管理

答案：？

14.以下哪项实践的目的是观察服务并报告选定的事态状态变更？

A、信息安全管理

B、监视和事态管理

C、事件管理

D、变更实施

答案：？

15.分配复杂事件至支持团队通常需要什么？

A、自助工具

B、事件优先级

C、变更日程

D、事件类别

答案：？