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为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

吉利沃尔沃集团大客户关系管理方案设计

第4章吉利沃尔沃集团大客户关系管理的现状分析

4.1企业的概述

4.1.1沃尔沃的发展历程

沃尔沃集团（ABVolvo）为生产货车、客车、航天及航空设备、建造业机械、

汽艇及工业用引擎的瑞典公司，由古斯塔夫?拉森（GustafLarson）以及阿瑟?格布

里森（AssarGabrielsson）于1927年在哥德堡创立，旗下拥有六家子公司。沃尔沃

在发展的过程中，经历了几个发展阶段，而每一阶段的发展都肩负着不同的成就

与任务，对于沃尔沃的发展来说都具有里程碑意义。

第一阶段：1927—1935。在这一阶段，沃尔沃的第一部汽车（雅各布?V4）

诞生，而且首次向芬兰出口了24辆“雅各布”汽车，开始了沃尔沃汽车的海外征程。

1935年，推出了PV36”Carioca”（卡奥卡），0.45的风阻系数在当时首屈一指。沃

尔沃研发的带自动雨刮器的安全挡风玻璃，是世界首创。

第二阶段：1944—1953。在这一阶段，理想的家庭轿车和赛车-pv444的上市使

得沃尔沃迅速打开了美国市场，并且获得了“家庭运动车”的美誉，也得到了赛车手

们的亲睐。整体式车厢以及胶合式夹层风挡玻璃不但实现了世界首创，而且这两

种安全技术一直到今天还在所有的汽车品牌上继续使用。

第三阶段：1953—1982。1953年PV831Disponet（总统）上市,内以其豪华的

设计与配置，获得了政府行政高层人士以及大型公司高层的一致认同,成为了当时

豪华车领域的一大亮点。在此阶段，沃尔沃开始了生产制造三箱轿车的历史。在

技术创新的同时，沃尔沃推出的几款新车型均获得了很高的荣誉奖项以及广泛的

市场好评。此外，沃尔沃还实现了很多世界首创，如世界上第一个装备三元催化

转换器和氧传感器的汽车生产厂家、首先在1967年率先在后排使用三点式安全带

以及收个拥有自己的交通事故调查组的企业等。

第四阶段：1982—1990。1982年，沃尔沃推出了760车型，成为了沃尔沃在

豪华车领域新的代表，也成为了当时豪华、高雅和激情的代名词，对沃尔沃的发31

展具有里程碑意义。1984年，沃尔沃成为了首家全车系皆采用刹车防抱死系统

（Anti-LockBreakingSystem，ABS）的汽车公司，遥遥领先于其他豪华车企。沃

尔沃也是最早在其车辆后排中间位置使用三点式安全带的车企。

第五阶段：1990—1998。这一阶段，沃尔沃汽车第1千万辆下线。1991年，

沃尔沃推出850车型，迄今为止公司最大的产品开发项目，突破了当时沃尔沃轿

车在安全和性能领域的新巅峰！在此阶段，沃尔沃也有很多创举，如儿童安全座

椅、侧撞保护系统（SIPS）以及发布世界第一个防侧撞安全气囊等。

第六阶段：1998—至今。1998年，VolvoS80揭开面纱，正式推出。S80接过

了沃尔沃汽车旗舰轿车的大旗，担负起了为沃尔沃汽车展示豪华形象、提升市场

地位的使命。可以说这是一个新老交替的过程。在此阶段，发布头颈保护系统

（WHIPS）、翻滚保护系统（ROPS）、防翻滚稳定系统（RSC）以及发布CitySafety

的XC60都铸就了沃尔沃的辉煌历史。

回顾沃尔沃的发展历史，沃尔沃品牌车型的安全性可以说是世界上有目共睹

的，也因此沃尔沃的安全性成为了其亮点所在。再加之共计实现17项世界首创，

这些都充分证明了，沃尔沃是来自瑞典的宝物。

4.1.2沃尔沃在中国