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*********药业有限公司

标题：用户访问制度

编号：SMP-QM-811-00

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制定人：

审核人：

批准人：

颁发部门：

质量保证部

日期：

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生效日期：

分发部门：质量保证部、销售部

目的：规范用户访问制度。

范围：适用于本公司产品的所有用户。

责任：质保部、销售部负责实施。

内容：

1．质保部应会同销售部有计划地进行用户访问工作，组织有关技术、生产和检验人员组成访问小组，每年定期对有关药品销售单位进行药品质量访问。

2.访问对象以销售单位、医疗单位为主，访问方法以个别走访和集体座谈相结合，广泛地征求用户意见。

3．进行用户访问人员必须谦虚、谨慎，作风正派，对药品进行认真、细致的实事求是的调查工作，返回公司时除口头向主管领导汇报外，还须写出书面总结报告，进行信息反馈。

4．特殊情况做到及时访问，返回公司后除及时向主管领导和总经理汇报外，还要和有关部门共同研究提出改进措施，确保产品质量。

5．除派人赴现场访问外，对主要产品的外地用户还必须定期发出“产品质量征求用户意见书”，更广泛地征求广大用户的书面意见。

6．对用户来信来访所反映的问题，应及时答复和认真处理。必要时要进行访问，有关信件要登记存档，以便查阅处理。

2.7销售部销售员负有访问用户和征求用户产品质量意见的任务，应定期向领导和有关部门汇报。