广告印刷服务60.docxVIP

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TOC\o1-3\h\u1430712.3、服务方案 2

998412.3.1、上门服务（包括业务承接、稿件校对、送货等） 2

2335312.3.2、优先安排本项目业务，保质、按时交货 6

2849812.3.3、质量错误返工 11

1649112.3.4、退返委印资料及稿件 20

150812.3.5、遵守平台规则和管理 24

1032812.4、管理制度 35

2068612.4.1、承印验证制度 35

1194312.4.3、印刷品保管制度 38

1519712.4.4、印刷品交付制度 40

2423212.4.5、印刷活动残次销毁制度 42

920312.4.6、质量检验制度 44

2566112.4.7、环境保护和工业卫生管理办法 54

2298512.4.8、安全防火管理制度 56

12.3、服务方案

12.3.1、上门服务（包括业务承接、稿件校对、送货等）

xxx有限公司本着真诚、积极的态度响应长沙市雨花区东山街道宣传广告印刷服务采购招投标活动，公开公平公正的受理印刷业务。为客户提供业务承接、稿件校对、送货、质优、价廉、快捷、科学、周到、真诚、一流的服务。

我公司主创团队成员是由一群秉赋职业素养的专业人员组成。我公司构建与完善，努力达到每一位客户的需求，尽善尽美是我们的一直以来的追求。

在这个团队中我们尊重一位成员的诉求，每一个新的想法、创意都可以得到团队全体成员的支持与协助。我们是在强调对客户感受的认知、对工作质量的高标准的前提下，使每一位成员的潜能都得到激发、每一位成员的才华得到施展，是我公司的行动纲领。

我公司团队是前卫的艺术团队，着眼于较新较棒的艺术表现；我们是前沿的技术团队，着眼于艺术科技结合领域的技术实践；我们是较好的客户服务团队，保障客户的各项业务需要完善实现；我们的团队是可靠的合作伙伴，是极有效率的执行团队，一定是您值得信赖的工作团队。

4.优先服务，保证质量和数量、文印及宣传物料业务承接、稿件校对、送货。

5.3部专用送货车，并按甲方要求将货物送到指定地点。

6.由公司总经理统一协调生产、业务、供应、质管等部门，强化指挥高度，设立“绿色通道”优先保证定点宣传品的完工。

7.保密印件专人负责清理，封闭生产，所有印刷废片、废品定点存放，及时销毁不流失。

8.所有急件均按要求完成。

10.质量按国标及招标文件执行。

11.严把检验关，加强产品首检、自检、签样、巡检、抽样，不符合标准的产品不流入下道工序，不合格品不流出工厂，保证每一批宣传品街道满意。

12.如因工艺及管理缺陷造成质量问题，我单位愿无条件退换，并承担相应的经济责任。

服务目标及理念

我公司做到尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

每走一步，首先想到的是顾客在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品（或服务），消费者更乐于接受质量好的商品（或服务）。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。千方百计留住已有顾客。建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。

顾客永远是对的，第一顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；第二顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；第三由于顾客有“天然一致性”，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。

顾客满意三要素：（1）商品满意：指顾客对商品品质的满意。（2）服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。

我们搞企业当然首先是为了赚钱，但不仅仅是为了钱，更不是唯利是图。利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程，就是即通过春风化雨般的奉献，使顾客在满意中心甘情愿地回报，毫无怨言、充满感激地把钱交给我们。不要急功近利，把服务搞成掠夺、敲诈和欺骗。

我公司通常要执行采购决策、采购计划、采购组织和采购控制等4项职能。是要实现4个基本目标，即适时适量的保证供应、保证原材料质量