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目录
TOC\o1-3\h\u18470目录 1
2946七、服务方案 4
17652（一）服务方案 4
56951．项目整体进度规划 4
86192．课程安排 5
227643．培训方案 8
246574．教学管理制度 13
21913（二）项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议 27
231781．项目重点难点分析 27
183822．应对措施 28
195613．相关的合理化建议 30
22357（三）质量（完成时间、安全、环保）保障措施及方案 31
129411．完成时间保障措施及方案 31
67512．安全保障措施及方案 36
282013．环保保障措施及方案 40
20676（七）供应商认为必要的其他方案 41
185521．突发事件应急措施 41
20852．评价组织实施 50
132313．增值服务 51
52684．售后服务体系 52
76285．售后服务管理制度 53
151336．团队拓展训练 55
169407．内训师队伍建设 58
服务方案
服务方案
本次南山区医疗集团总部78家社康每家社康全体医务人员培训到—礼仪培训上门培训，通过培训建立社区健康服务机构服务水平标准化和提升社康工作者形象气质，进一步加强社区健康医务人员服务意识。
南山区医疗集团总部全体员工礼仪训练，共计78家社康中心开展树规范、提水平—打造家门口的星级健康服务计划共举办78场。
我司将用5个工作日针对78家社康医院社康中心逐一实地踏勘，筛选排名78家社康中心服务评价，从严到细，针对各门店营业情况不同更改不同培训方案，以重点评价较低中心开展培训，达到群众满意度提升。
培训为1天同时进行5家中心进行培训，同时对其他中心提前进行线上督导，讲师各司其职，针对各自己负责社康一对一指导。
项目整体进度规划
名称
内容
时间
合同签订
合同签订
中标后三个工作日
准备工作
物资、交通、人员等准备
中标后到项目培训开始前两天
项目人员培训
对本项目人员工作安排的培训
收到中标通知书后开展
课程安排
78家社康中心课程安排1天开展5家中心培训
预计11月中-12月初
后续服务
培训结束后七个工作日检查学员实用效果与情况，线上进行辅导，同时开展1周半天固化培训
培训结束后7个工作日
后期督导服务
线上督导进行2月后讲师团暗访社康中心培训效果，如效果未有改变，则重新开展培训线上为主
线上培训督导60天后开展
课程安排
名称
时间
培训门店
培训讲师
其他人员
培训
11月24日
北头社区健康服务中心
荔湾社区健康服务中心
南山社区健康服务中心
南园社区健康服务中心
阳光棕榈社区健康服务中心。
5位主讲师资5位辅导师
助教1位
摄影1位
培训
11月25日
大汪社区健康服务中心
莲城社区社健康服务中心
马家龙社区健康服务中心
南头城社区健康服务中心
田厦社区健康服务中心。
5位主讲师资5位辅导师
助教1位
摄影1位
培训
11月26日
同乐北社区健康服务中心
星海名城社区健康服务中心
侨城社区健康服务中心
大铲岛社区健康服务中心
高新社区健康服务中心
科技园社区健康服务中心。
5位主讲师资5位辅导师
助教1位
摄影1位
培训
12月1日
麻岭社区健康服务中心
铜鼓社区健康服务中心
粤桂社区健康服务中心
前海湾社区健康服务中心
南方科技大学社区健康服务中心
龙海家园社区健康服务中心
5位主讲师资5位辅导师
助教1位
摄影1位
培训
12月2日
前海时代社区健康服务中心
深圳市南山区人民医院区政府大楼医疗服务站
龙坤社区健康服务中心
风华社区健康服务中心
荔林社区健康服务中心
5位主讲师资5位辅导师
助教1位
摄影1位
培训
12月3日
南光社区健康服务中心
月亮湾社区健康服务中心
大铲社区健康服务中心
东角头社区健康服务中心
海昌社区健康服务中心
5位主讲师资5位辅导师
助教1位
摄影1位
培训
12月6日
海湾社区健康服务中心
雷岭社区健康服务中心
南水社区健康服务中心
湾厦社区健康服务中心
深圳湾社区健康服务中心
5位主讲师资5位辅导师
助教1位
摄影1位
培训
12月7日
孖洲岛社区健康服务中心
高新南社区健康服务中心
后海社区健康服务中心
龙城社区健康服务中心
蔚蓝海岸社区健康服务中心
5位主讲师资5位辅导师
助教1位
摄影1位
培训
12月8日
文化区社区健康服务中心
赤湾社区健康服务中心
海月社区健康服务中心
花果山东社区健康服务中心
兰园社区健康服务中心
5位主讲师资5位辅导师
助教1位
摄影1位
培训
12月8日
水
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