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质量管理体系管理评审工作流程和主要内容

管理评审是法人组织的级别最高的质量会议，文

中分8个方面，全方位详细介绍评审工作流程和核心

内容要点。

一、概述

详细介绍一下标准关于质量管理体系管理评审

的要求。标准第9.3.1条规定“最高管理者应按照策划

的时间间隔对组织的质量管理体系进行评审，以保证

其持续的适宜性、充分性和有效性，并与组织的战略

大方向保持一致。”

让我们来对标准做一个解读。考虑到时间关系，

也就不一一对着条文进行诠释了，直接详细介绍标准

要求。

第一，管理评审应由最高管理者(即法人代表、大

BOSS)来主持管理评审的工作。管理评审通常是以会议

的方式开展的。因此，企业老板组织召开管理评审会

议。

第二，管理评审的主要工作是对质量管理体系进

行评价，目的是保证体系的适宜性、充分性和有效性。

许多人始终搞不请楚管理评审和内部审核的区别。

内部审核侧重点是看有效性，评价体系能否有效

运转。内审有符合性、有效性的问题。

管理评审是将体系作为讨论和审查对象，体系的

规定能否完全满足法规标准，能否充分全方位，能否

对企业预期目标有促进，能否存在阻碍，能否存在可

以持续改进、提高的地方。

管理评审工作属于体系的PDCA的A环节，是持

续提高的阶段。管理评审的侧重点是在未来，判断体

系能否适宜未来的发展环境。

综上所述，管理评审首要是法人代表和部门负责

人的事，等同于广开言路，听听建议，及早发现、处

理问题，调整大方向。

尽管它跟通常质量管理人员关系不大，但部门的

报告还不是由咱们底下的人写。更何况，总有一天你

会当上部门负责人甚至法人的。因此，了解管理评审

的工作流程及主要内容，还是很有必要的。

管理评审是法人组织的级别最高的质量会议，评

价适宜性、有效性充分性，可以和行政总结搞在一起，

评审一定要有结论。通常单位第一肯定三性是符合的，

但也有欠缺，之后提出改进要求。

接下来，让我们侧重点了解一下管理评审的首要

工作流程及工作要点。

二、计划

第一，通常是由质量管理部门制定管理评审计划

(有的企业以通知方案等方式)，明确本年度管理评审

工作的相关安排，经过管理者代表审核，由法人签字

批准。

管理评审(或方案)的主要内容通常包括：评审时

间、评审目的，评审范围和评审重点，参加评审部门(及

人员)，评审依据，评审的内容等。

三、管理评审流程

施行管理评审的关键流程：

各部门编写输入材料，之后通过评审会议，对评

审输入做评议，对存在或潜在的不合格项提出纠正和

顶防措施。评审结束后，应编写管理评审报告，并按

照要求对评审结果进行改进。

通常企业应制定管理评审控制程序，规定施行管

理评审工作的部门职责、工作流程以及需要产生、留

存的相关记录。

四、输入材料

管理评审的输入材料，是由各部门按照企业质量

管理手册及相关程序文件，结合质量管理在本部门的

运转情况，对企业质量管理体系的总结和评价性报告。

对于管理评审输入材料的模版，百度文库等平台

网站上有许多模版，大家可以参考。实际上最关键的

是报告内容要全，要为管理评审会议提供全面、充分

的输入材料，形式并不是很重要。

这儿重点介绍管理评审输入材料中应涵盖的具体

内容：

与本部门相关的内部审核结果;

顾客反馈(涵盖顾客满意度、顾客抱怨等);

过程的绩效和产品的符合性(涵盖过程、产品和服

务测量和监视的结果);

纠正和预防措施的状况;

以往管理评审措施行的跟踪及其有效性;

可能影质量管理体系的各种变化;质量管理体系

运行状况，包括质量管理方针、目标的适宜性和有效

性;

其他改进的建议。

五、管理评审会议

管理评审会议按照计划或通知的时间进行，由公

司法人代表组织。各个部门的负责人参加管理评审会

议，分别提交输入材料。

部门负责人结合各自部门承担的工作，总结企业

质量管理工作在本部门的落实情况，并评价质量管理

体系与当前企业实际生产是否适宜、有效，提出改进

的建议等。

管理评审会议中，各部门都要发言，都要对体系