企业员工关系协调管理.ppt

第二节．法律问题及投诉负责员工关系的人：1.熟悉各项法律制度2.处理员工个人问题（家庭暴力等）3.员工违法，协助公安调查4.意外事故处理的能力5.为员工提供各种法律文件（结婚买房开介绍信）案例1.前台→新工作→提前30天提出→30天内了解新公司也要继续做好手头工作→新人来时工作交接（传帮带）→效果积极人力资源部也会积极配合，反之消极对待，公司不放人引起争端。01案例2.一IT企业进行一项目。为期两年半。由一博士负责，另一猎头公司高薪来挖人，公司找不到合适的人接替，项目慢下来了。注重劳动合同的实效性，招聘时要有后备人选接替。（你们都是公司的储备人才）02员工投诉一般层级投诉（由低到高），高层不了解情况，员工问题不能解决，最后消极怠工，建议往外部投诉→人力资源部，以第三者角度看待。第三讲员工关系管理的相关职能（二）——沟通与承诺管理员工参与式管理02员工内部沟通管理01第一节内部沟通管理：关于沟通有很多说法，一个浅显的说法——孩子说老师在幼儿园挖沟，家长在家里挖，有一天沟挖通了手握住了，这就叫沟通。员工与老板，上下级相关职能部门达成一致。“喜欢重要还是在意重要”？沟通的漏斗你心里想的100%嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动20%高效沟通的七个“C”：有七个以“C”打头的字1.complete（完整）2.concise（简明扼要）keepitshortandsimple英文kiss有亲吻的意思，它同样是沟通的原则considerate（体贴）把你的脚放到别人鞋里4.concrete言之有物，对事不对人5.clarity清晰，你以为别人能懂，其实不一定，如尽快答复，要多长时间（老板想一个月内，员工想一天之内）6.courtesy沟通有礼貌（我们和亲人很随便，但在工作中不行，某种程度上说老板与员工是相互服务的关系，也像在演戏，有特定的角色）7.correct正确的信息传达给员工内部沟通案例：摩托罗拉的胸牌，正面是公司重要部门负责人的联系方式，反面有一系列的问题：如你对公司热爱/满意吗？公司的总体目标你清楚吗？你对上个月绩效满意吗？你对领导及个人职业生涯发展满意吗？七天内你的主管表扬过你吗？，双方相互督促，如员工不满意公司，管理层该反省，人资部可以拉出去拓展一下，增加团队凝聚力。如果没表扬过员工，应适时正激励。创意沟通及时公布公司政策，通知公司内部网管理（谁接单了，谁受客户表扬了）适时举办公司公开大会（公布销售情况，提高士气）办好内部期刊（写些普通员工的成长奋斗经历）加强与员工家属的联系（家属开放日，让其看看公司的工作环境等）030405060102第二节员工参与式管理请员工参加质量控制小组组成员工俱乐部设立员工意见信箱公司定目标时最好能把老员工请来组成一组，听听他们的意见。第四讲员工关系管理的相关职能（三）——纪律及冲突管理员工纪律管理：员工冲突管理01处分前员工要有知情权（如9点开会晚了，应事先知道）02处分是要排除不可控制因素（手机铃响他人发来，不可静音）03纪律处分程序：04设定公司目标05建立规章制度（手册）06向员工说明规章制度。07观察员工表现并反馈提醒。08比较员工表现和制度差多了再处罚。09处分完再返回教育。第一节员工纪律管理：纪律处分方式：个别中层领导很怕给员工处分面对面谈话，往往把责任推给别人（别怪我啊，我也不想的。。。）会让员工更加反感。02及时提醒，不能在绩效考核时再说。2.循序渐进，让员工意识到自己所犯错误（这是不恰当行为吗，该受处分吗？是否比口头/书面/停职警告更严重呢。3.建立惩罚纪律处分记录。01范例：一男员工很不好意思想从女经理那借一万元钱付房子首付，经理已想好解决方案，可以从他的工资中扣除，只是没说出来，无意中“哦”了一声，让男员工感觉自尊心受挫。双方不愉快产生冲突。（有冲突，收入地位上的差异，文化家庭背景受教育程度差异，沟通漏斗）第二节员工冲突管理：01范例2.公司几名骨干员工代表煽动员工罢工，要涨工资，不能满足，双方起冲突。02（提高待遇的几个条件：硬件有所提高，取得新文凭，新职称：工作中有突出贡献：物价上涨，员工工资不能达到社会平均消费水准等）暴力冲突点火就着1回避型2协作型3适应型，降低自己迁就别人4妥协型。5处理冲突的方式：1.职权控制法2.对抗性方法（充分暴露问题）3.第三方隔离6冲突的五种方式（及处理方式）：经理作为冲突调停者的几种失败：情景剧——两名业务员为谁