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教学器材准备两块01字体8~12公分（拳头大、巴掌大、）02字迹要清晰03笔头0.3公分以上04可用多种色笔（颜色要鲜明）05每页一个重点06简报纸可用铅笔先写重点07可用随意贴标示重点08书写时不要挡住白板，边写边讲09白板使用要领只写出关键字词字体大于18号（word）事先检查清晰度（到最后排）不要塞满画面，不要变成书不要太多颜色（三色为限）投影片放置于保护套内统一格式与形式预先排好顺序可作重点注解投影片制作要领放置时不要挡住学员角度太大会变形事先调好焦距要准备预备灯泡如需写字请注意高度与位置面对学员最好不要挡住横幅室内灯光不易太亮投影机使用要领教学实施单元目标：了解课前注意事项场地布置要领讲台注意事项口语表达技巧破冰技巧引发兴趣技巧发问技巧回答问题技巧处理特殊情况掌握时间与进度课前检查表目标确认目的与目标目的目标功能表示最终的结果过程的具体目标性质定性的定量的特性抽象的具体、可衡量的层次较高的中层的举例提高客户满意度电话响声不得超过2分钟、结账速度小于20秒、产品知识对答如流提高工作效率打字速度每分钟80字、全体员工都会使用WORD增进专业知识熟悉合同法、熟悉产品五大知识、了解工艺与流程提高工作士气提高出勤率、建立自我超越的态度、改善劳资关系01质量02数量03时间04成本05客户/上级评价目标设定目标涵盖范围：学员人数：多少、远近、集中分散的程度、差异培训师资：人数、经验、时间、专长、成本培训场地：公司内、外、大小、远近、成本、住宿、质量、独立性、自有、租赁目标评估要点：培训时间：长短、集中分散、是否影响工作培训器材：数量、分配、特性（特殊操作场地是否有够）目标确认认识教材应该涵盖的项目了解教学内容发展的程序了解时间分配的要领认识四种教材的版面规划方法具有设计教学内容的能力内容设计单元目标内容设计设计教材的思维能力创造力非线性右脑水平思考跳跃的非理性无关的要素重组不一定可行放松与直觉有关逻辑性线性左脑垂直思考一步步合理性关连性的推理可行的集中与直觉无关目的与目标的思考相关资料的收集内容的展开分类与整理考虑教学方法编排逻辑性时间分配确定内容制作教材内容设计教学内容发展程序学员方面、公司方面目的目标的思考：内部、外部资料收集：内容设计将主题置于中间01自由的向四周展开（5W、2H）02可用多次展开03可用5W、2H工具辅助04内容设计内容展开---心理图像法心理图像法：A基层主管培训B内容设计心理图像法：01您的主题---02第一次：水平思考03第二次：垂直---水平头脑组织能力提升快逻辑训练线拉长04内容设计类型相同整理在一起01分成几个主要部分02分类方法：依照工作程序、依照工作性质、依照时间、依照地点、依照对象03内容设计分类整理依照流程安排依照主从架构安排依照why、what、how安排010203内容设计逻辑编排：01计算总时间02切割段落03切割成单元04分配时间05计算调整06进行单元内时间分配内容设计时间分配：内容设计教材内容：1、封面：CI、名称、日期、老师的名字、联系方式2、引言3、目录4、课程目标5、注意事项6、单元内容：内容、图表、范例、讨论、行动承诺、作业、参考资料、附件、附录、封底单元目标1了解多种教学方法的特性2了解教学方法选用时机3了解常用教学法的使用技巧4了解教学设备与器材的特性5了解教学设备与器材的使用技巧6方法选定0102教学法协助学员学习的方法可以是面对面，也可以是远距离可以是一对一、一对多、多对一每种教学方法多有独特的性质，可以搭配使用同一个课程，可以用多种教学法搭配可以搭配各种器材与设备教学法与工作内容教学法选择因素讲授法01定义：以口头陈述为主的授课法，可以伴随视听器材特性：需要依赖高度的演讲技巧，否则会难以吸引人，是一种被动学习法，学员无法参与，一次只能陈述一个主题，否则容易混淆01讲授法01使用要诀：可多用实例、故事、趣味化的内容，来增加效果注意肢体语言与声调的变化利用修辞的功力，增加可听性让听众有机会问问题02小组讨论法定义：受训学员分成4~10人一个小组，共同参与讨论与学习的方式特性：参与式的