TZSP-政务服务中心为 企服务工作规范.pdf

附件1

ICS03.160

CCSA12

团体标准

T/ZSPXXXX—XXXX

政务服务中心为企服务工作规范

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

浙江省公共管理学会发布

T/ZSPXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由浙江省公共管理学会提出并归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

I

T/ZSPXXXX—XXXX

政务服务中心为企服务工作规范

1范围

本文件规定了政务服务中心为企服务工作的基本要求、服务内容、服务流程、工作保障、监督与评

价等内容。

本文件适用于政务服务中心的为企服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求

GB/T22239—2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T25058信息安全技术信息系统安全等级保护实施指南

GB/T28827.1信息技术服务运行维护第1部分：通用要求

GB/T39735政务服务评价工作指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

为企服务

政府部门及其授权或委托的其他组织，对属本级审批、核准、备案、审核权限范围内的各类市场经

营主体和投资项目，行使行政权力、履行公共服务职责、助企惠企过程中提供的服务。

为企服务工作室

在政务服务机构内设置，提供为企服务（3.1）的工作平台。

4基本要求

应遵循“公平透明、尊重自愿、高效合法、联动协作”原则，开展为企服务工作。

应设立“为企服务工作室”，在咨询、市场经营主体审批帮办、投资项目审批代办、兜底办等方

面提供为企服务。

应建立协调联动机制，联合为企服务职能部门组建服务队伍，协调解决跨部门、跨场景的为企服

务事项。

建立服务进度反馈机制，根据服务环节区分，对服务流程各环节进行跟踪反馈。

宜建立数字化服务平台，为服务对象提供线上咨询、资料预审、远程辅导、云上踏勘等服务。

5服务内容

咨询服务

5.1.1宜建立在线咨询平台，通过文字、语音、图片和视频等多种方式为服务对象提供事项远程辅导、

资料预审等服务。

5.1.2应设有电话、网络和现场等咨询途径，为服务对象提供咨询服务，告知办事渠道、事项、联办

材料、受理、办理、出件、时限及惠企政策等内容。

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