物业管理：火情火灾应急预案.docxVIP

火情火灾应急预案

01｜预防为主

为有效预防物业区域内火灾的发生，最大限度减少火灾损失、人员伤亡，物业项目处应根据物业区域内的实际情况和特点，安排秩序巡逻队员进行防火巡查，保持消防通道通畅，对存在较大火险隐患的问题及时整改。

02｜发生险情

一旦发现消控设备报警或接到火警报告，秩序维护人员应立即赶赴现场确认。如火势初期较小能够控制，秩序维护人员应就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报告；如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或找到附近的手动报警器向消防中控室报警、拨打119电话，寻求支援。

03｜分工明确

火情确认后，应立即报告现场灭火总指挥（通常由项目负责人担任，项目负责人当时不在现场的，由现场职务最高的秩序维护部或工程部人员担任），由其担任灭火总指挥迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。现场灭火总指挥接到火警报告后，立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。同时，将火情上报相关主管部门。

客户服务人员关注火警区域现场情况，如有业户打电话询问，根据火势实际情况进行说明与告知，让业主保持冷静，根据实际情况指导业户转移至安全通道、逃生自救等。

工程维护人员赶到现场后，应当立即关闭附近的电闸及燃气阀门，关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延。

秩序维护人员应引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。如现场火情较大的，秩序维护人员应及时派人前往路口接应消防车，同时检查、清理消防通道，保持消防通道的畅通；消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。

04｜事后处理

火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程维护部应将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。

秩序维护部应组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。客户服务部负责统计人员伤亡情况和小区财产损失情况并上报；拷贝留存从火情开始至扑灭期间的现场监控录像，以备后续作为相关证据。环境维护部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。

物业负责人应发动员工，收集可疑情况，配合公安、消防等部门对火灾事故进行调查。此外，物业企业应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结，根据起火原因及扑救过程中的不足之处，展开学习讨论，吸取教训的同时完善应急预案。如涉及保险理赔事宜，则应联系保险公司进行索赔。