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产品质量管理
质量的概念
010101
质量的概念：质量，一从质量的概念中，我们l质量的内涵：是由
组固有特性满足要求的可以理解到：一组固有特性组成，
程度。并且这些固有特性
是以满足顾客及其
他相关方所要求的
能力加以表征。
质量具有经济性、
广义性、时效性和
相对性。
质量的概念
01
02
质量的经济性：由于要求汇集了价值
的表现，价廉物美实际上是反映人们
的价值取向，物有所值，就表明质量质量的相对性：组织的顾客和其他相
有经济性的表征。虽然顾客和组织关关方可能对同一产品的功能提出不同
注质量的角度不同，但对经济性的考的需求；也可能对同一产品的同一功
虑是一样的。高质量意味着最少的投能提出不同的需求；需求不同，质量
入，获得最大效益的产品。要求也就不同，只有满足需求的产品
才会被认为是质量好的产品。
质量的概念
质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对
01组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变
化的，因此，组织应不断地调整对质量的要求。
例如：原先被顾客认为质量好的产品会因为
02顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。
注：顾客可以是产品购买者、下道工序、产
03品最终使用者等，是广义的。
质量的概念
质量的广义性：在质量产品、过程和体系又都广义的质量指产品、过
管理体系所涉及的范畴具有固有特性，因此，程或服务满足人们某种
内，组织的相关方对组质量不仅指产品质量，需要的特征和特性的总
织的产品、过程或体系
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