优秀家装顾问培训方案.pptx

;个人目标体系的建立

如何寻找客户？

客户服务流程

电话营销观念与技巧;个人目标体系的建立;;每日工作安排;这一段时间主要用于联系新客户，培育自己的客户资源。当然也要根据实际情况，如果小区交房，就要提前去小区，早会可以不开，电话可以不打。晚上回公司的时间也可早可晚，如果小区客户下班后较多，就可以晚回去。;如何寻找客户;;每个月通过自己在小区主动寻找客户在20人以上；;客户服务流程;单独接触客户的开场白:1、您好，我是艺年代装饰公司的家装顾问阚云涛，我能向您介绍一下家装省钱的方案吗？2、您好，我是艺年代装饰公司的家装顾问阚云涛，我这里有一些装修方面的参考资料……3、您好，我是艺年代装饰公司的家装顾问阚云涛，最近我们公司推出了一些优惠家装措施……;客户服务流程;客户服务流程;客户服务流程;在现场等待设计师的时候，家装顾问要和客户做进一步的沟通，公司也会立即派人去现场，由于家装顾问在现场等待设计师的时间是最难熬的，所以公司派设计师去现场的时间一定会是最短的，绝不会出现客户等得不耐烦而另改时间，或者出现客户接到其它电话而取消量房。效率第一在这时一定要充分体现出来。;;;介绍完设计师后，再向设计师介绍客户，也可以对客户进行一翻推崇：刚才我和*先生沟通了，*先生是一个非常讲究装修品位的人。;;;01;;电话营销观念与技巧;以一周为标准：周一，这是双休日结束后上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，开商务会议等；周二到周四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，应该充分利用好这三天，周末约客户的事宜最好放在周四，因为周五是一周的工作结尾，这时打过去电话，多半得到的答复是：“等下个星期我们再联系吧！”。;电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。;;;;您好！请问是XX先生??女士），我是艺年代装饰公司的的，我是家装顾问阚云涛，目前我们公司正在征集2015年示范样板房的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计，是吗？;您好！请问是XX先生（女士），我是艺年代装饰公司的的，我是家装顾问阚云涛，目前我们公司正在征集2015年示范样板房的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计，是吗？;电话营销话术;;;;;电话营销技巧;在很多员工的潜意识当中，好象自己做业务是为公司而做的，事实虽是如此，但你更要知道：你也是在为自己而做！你希望通过做业务锻炼自己也好，你希望通过做业务挣得更多的工资以便成家立业、养家糊口也好，总之，你是在为自己而做。因此，如果你认真勤奋地工作，也可以说是对自己人生态度的尊重；如果你不够敬业，没有业务上更高更好的追求，事实上也就是对你自己人生的放纵和荒芜。;